公寓里的微笑天使

吳桂勤是惠州房建公寓段東莞東機(jī)務(wù)公寓叫班班長，從事叫班工作六年來，她堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)、按標(biāo)作業(yè)、用心服務(wù)，保持了安全無事故、服務(wù)無投訴的良好記錄。2015年她通過自己的勤奮和努力，在廣州鐵路（集團(tuán)）公司公寓叫班員技術(shù)比武大賽中獲得第三名,并于2016年9月由勞務(wù)派遣工正式轉(zhuǎn)為合同制職工。一直以來，她把微笑服務(wù)作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)之一，她認(rèn)為，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，微笑就是最好的語言，就是最貼心的服務(wù)。2017年春運(yùn)對(duì)她來說具有非常重要的意義，這是她成為合同制職工后的第一個(gè)春運(yùn)，她說：“我要以更加出色的工作表現(xiàn)來圓滿完成春運(yùn)的各項(xiàng)工作任務(wù)，回報(bào)單位對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)�！�

01. “微笑天使”是住寓司乘人員給她最多的一個(gè)評(píng)價(jià)，無論工作中還是生活中，她始終保持著自然的微笑。

02. 為了準(zhǔn)確地掌握春運(yùn)期間公寓接待范圍的交路時(shí)刻表，確定調(diào)整圖每趟車次的叫班點(diǎn)，吳桂勤利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)交路運(yùn)行圖，確保熟悉掌握運(yùn)行圖的變化和作業(yè)要求。

03.在吳桂勤心中，安全永遠(yuǎn)擺在第一位，她說如果沒有安全，那么我們所做的一切都是“零”，為了做好公寓的消防安全工作，吳桂勤每個(gè)月都要定期對(duì)消防器材進(jìn)行一次檢查，確保安全無隱患。

04. 打造“舒適、干凈、溫馨”的星級(jí)公寓一直是東莞東機(jī)務(wù)公寓全體職工的共同目標(biāo)，由于春運(yùn)期間接待量加大，為了確保司乘人員住寓環(huán)境干凈衛(wèi)生，吳桂勤和她的同事們堅(jiān)持做到“勤掃”“勤換”“勤消毒”。

05.每次在為乘務(wù)員辦理入住登記的時(shí)候，吳桂勤都會(huì)耐心地向?qū)Ψ胶藢?duì)入住的有關(guān)情況，包括叫班時(shí)間，住宿房號(hào)，用餐時(shí)間、地點(diǎn)等事項(xiàng)。

06. 吳桂勤為乘務(wù)員發(fā)放房卡。

07.對(duì)第一次來到公寓的司乘人員，吳桂勤都會(huì)主動(dòng)帶領(lǐng)到房間，為對(duì)方詳細(xì)地介紹房間設(shè)備設(shè)施和公寓的基本情況。

08. 為了確保列車正點(diǎn)，每次叫班吳桂勤都會(huì)根據(jù)當(dāng)天的路況，天氣等情況來決定是否提早叫班，避免出現(xiàn)早叫、晚叫、錯(cuò)叫、漏叫現(xiàn)象，一天下來，她要接待司乘人員120人次，完成叫班60臺(tái)次。

09.吳桂勤在為乘務(wù)員辦理離寓手續(xù)的同時(shí)，還會(huì)溫馨提示司乘人員室外溫度及房間內(nèi)是否有遺落下的物品。

10.隨著接待量的增加，公寓接送乘務(wù)員的汽車比較緊張，吳桂勤為了幫公寓解決這項(xiàng)困難，主動(dòng)提出將自己家的車用來接送司乘人員。

11.每次看著司乘人員準(zhǔn)時(shí)的出乘，吳桂勤心里都默默地祝福對(duì)方平安，直到開始準(zhǔn)備迎接下一批乘務(wù)員…