酸甜苦辣咸,屬于她的第一次“春運(yùn)大餐”
2020年春運(yùn),對(duì)于90后賀尊嬋而言是具有特別意義的,這是她第一年參加工作,也是她鐵路生涯中的第一個(gè)春運(yùn)。
第一次,總是興奮的。
透過(guò)玻璃窗望去,頭發(fā)整齊,制服挺立,作為學(xué)習(xí)售票員的賀尊嬋,工作起來(lái)一絲不茍。稚嫩的臉龐總是笑著迎接窗口排成長(zhǎng)龍的客流隊(duì)伍,說(shuō)起春運(yùn),她十分興奮,這是她第一次以正式職工的身份參加春運(yùn),身份不同,心境也不同。
千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)鐵路春運(yùn)工作者各司其職,方能確保春運(yùn)工作有條不紊,而賀尊嬋的“戰(zhàn)潮,是售票窗口。2019年畢業(yè)后加入廣州車(chē)務(wù)段廣州北站,賀尊嬋成為了一名學(xué)習(xí)售票員。因還在學(xué)習(xí)跟師期間,不能單獨(dú)上崗,賀尊嬋只有在師傅陪同作業(yè)時(shí)才能上窗作業(yè),過(guò)一把售票癮。當(dāng)談起“上窗作業(yè)”,賀尊嬋眼睛都亮了起來(lái),“我一直在跟班學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了就特想實(shí)踐試試,那種幫旅客買(mǎi)到回家車(chē)票的滿(mǎn)足感特別快樂(lè)1興奮之余也還有點(diǎn)小羞澀,小姑娘雙手抓著袖口,手指不自覺(jué)纏繞,小聲的說(shuō):“但我售票實(shí)務(wù)操作還不太熟練,所以師父只讓我在旅客不多的情況下上窗練手,不能因?yàn)樽约簞?dòng)作慢耽誤了旅客的行程,尤其是春運(yùn)!彪m有遺憾,但賀尊嬋努力抓住每一次得來(lái)不易的上窗機(jī)會(huì),熱情認(rèn)真的為旅客服務(wù),她的售票師父鄭蓉也逐漸被小徒弟的積極興奮情緒感染,增加她的上窗實(shí)踐的時(shí)間,“本來(lái)想著春運(yùn)期間旅客多,需要處理的問(wèn)題情況也五花八門(mén),我擔(dān)心她經(jīng)驗(yàn)不足容易出錯(cuò),就讓她在旁邊看著,但是她總是這么的積極好學(xué),她愿意學(xué)愿意干,那我也大膽的讓她去做!睅熗絺z人,一個(gè)護(hù)犢一個(gè)初生不怕虎,有趣的搭配,保證了廣州北站售票窗口服務(wù)有序溫馨。
第一次,明白了責(zé)任之重。
家在湖南的賀尊嬋是經(jīng)歷過(guò)春運(yùn)的,不同的是以往以學(xué)生身份成為春運(yùn)回家大軍中的一員,如今是成為了送乘客們回家的工作者,責(zé)任挑上肩,她更明白了這份鐵路工作的意義。提到“責(zé)任”,小姑娘臉紅了,前幾日在作業(yè)時(shí)發(fā)生了一個(gè)小插曲。一位旅客來(lái)窗口現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票,但賀尊嬋忙起來(lái)一時(shí)貪快,沒(méi)注意為旅客制出了普通票,雖然最后經(jīng)過(guò)解釋?zhuān)每鸵矝](méi)追究責(zé)任和引發(fā)投訴,但這個(gè)事情給賀尊嬋一個(gè)大教訓(xùn)。她靦腆的說(shuō):“其實(shí)這也是長(zhǎng)大的表現(xiàn)吧,以前自己也會(huì)跟著吐槽,春運(yùn)這不好那不好的,但當(dāng)我真正參加了春運(yùn)工作,才明白了鐵路春運(yùn)的難處,也更加體會(huì)到責(zé)任感對(duì)于鐵路工作的意義!
抱著這份責(zé)任心,之后她在上窗作業(yè)時(shí)更加認(rèn)真。文明用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭,微笑服務(wù),耐心細(xì)致,溫柔的嗓音從擴(kuò)音喇叭傳出,笑容甜甜,如春風(fēng)暖冬。服務(wù)態(tài)度好,是第一步,專(zhuān)業(yè)技能好,才尤為關(guān)鍵。賀尊嬋好學(xué)好問(wèn),平日里不上窗時(shí),便積極做好窗口售票員們的協(xié)助工作,倒茶添水,讓上窗的售票員們能以最好的狀態(tài)服務(wù)旅客。跟隨師傅作業(yè)時(shí),認(rèn)真記錄重要信息和處理辦法,等到實(shí)踐時(shí)能學(xué)以致用。工作之余,還會(huì)到自助售票廳擔(dān)任志愿者,熟悉自助售、取票機(jī)的操作,協(xié)助旅客自助辦理業(yè)務(wù)。責(zé)任在肩或許會(huì)轉(zhuǎn)變成壓力,而責(zé)任在心卻是實(shí)實(shí)在在的愛(ài)崗敬業(yè)。秉敬畏之心,存責(zé)任之心,這是第一次春運(yùn)教給她的第一課。
第一次,真的有點(diǎn)累。
第一次參加春運(yùn),賀尊嬋特別興奮,為旅客購(gòu)買(mǎi)到回家的車(chē)票讓她十分有滿(mǎn)足感,與此同時(shí),身體勞累也是必然。因還在跟班學(xué)習(xí),她平日里上班時(shí)間以日勤為基準(zhǔn),八個(gè)小時(shí)工作時(shí)內(nèi)要完成的任務(wù)卻不少。春運(yùn)期間,廣州北站售票窗口排隊(duì)旅客絡(luò)繹不絕,普通的詢(xún)問(wèn)、查詢(xún)、制票作業(yè)就要重復(fù)上千遍,如果要辦理退票改簽業(yè)務(wù)則更為繁瑣,跟旅客解釋相關(guān)規(guī)定需要耗費(fèi)一定力氣,而遇上插隊(duì)、蠻纏的旅客就更加心累了。重復(fù)上千遍的話(huà)語(yǔ),敲打上萬(wàn)遍的鍵盤(pán),整整一天對(duì)著電腦屏幕,常常一個(gè)班次下來(lái),口干舌燥,手指酸軟,眼睛也難受。
累嗎?賀尊嬋的答案是肯定的。說(shuō)到困難,她說(shuō)了這么一件事,前兩日有位旅客來(lái)窗口購(gòu)票,恰好碰上賀尊嬋上窗實(shí)踐。旅客哭著跟賀尊嬋說(shuō)家人去世了希望能插隊(duì)優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)車(chē)票,賀尊嬋于心不忍,跟后面排隊(duì)旅客商量后為這位哭著的先生優(yōu)先辦理購(gòu)票。“可是他騙了我1小姑娘義憤填膺,翻了個(gè)白眼,“他明明說(shuō)家人去世我同情他,可是在幫他買(mǎi)票之后眼淚一擦,一點(diǎn)也看不出難過(guò),就是個(gè)騙子來(lái)插隊(duì)的1后知后覺(jué)的賀尊嬋懵了,被師父鄭蓉笑稱(chēng)“你還是經(jīng)驗(yàn)不夠1小姑娘始終想不明白,怎么會(huì)有人用這樣的謊言來(lái)詛咒家人只為了插隊(duì)。相比于被騙,蠻橫的旅客因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)來(lái)拍窗咒罵更是令人心累,“明明我沒(méi)做錯(cuò)事,我也在認(rèn)真辦理業(yè)務(wù),為什么就被罵了?”賀尊嬋無(wú)奈說(shuō)道。
第一次春運(yùn),21歲的賀尊嬋是酸甜苦辣咸也都品嘗了一番,但她心里還是堅(jiān)定自己的想法,“做好本職工作,能幫助他們,我還是開(kāi)心的1小姑娘樂(lè)觀積極,對(duì)于朋友們都回家了而她還得堅(jiān)守崗位毫無(wú)怨言,偶爾還會(huì)和朋友們開(kāi)開(kāi)玩笑自我安慰,“我的朋友們?cè)谌豪锩刻鞎窕丶揖蹠?huì)的照片來(lái)饞我,讓我吃檸檬,酸死了!我就懟他們,沒(méi)有我,你們哪里能回得了家1酸檸檬,是年輕人慣用的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)詞匯,意思是羨慕,嫉妒,作為90后的賀尊嬋私下里也和普通年輕人一樣,有著自己的愛(ài)好,上網(wǎng)追劇打游戲什么都接觸一點(diǎn)。最近年輕人熱衷的爆款熱劇《慶余年》她也在閑時(shí)追得不亦樂(lè)乎,她說(shuō):“累了我就上網(wǎng)消遣消遣,放松一下自己,休息過(guò)后以更好的狀態(tài)奮戰(zhàn)春運(yùn)1
第一次春運(yùn),是新鮮的、興奮的、有意義的,盡管勞累,賀尊嬋卻毫不驚怯,認(rèn)真工作,好學(xué)耐干,這是新入職人員的初生牛犢不怕虎,更是鐵路新一代職工該有的面貌,也是屬于90后賀尊嬋的獨(dú)家春運(yùn)記憶。
“我沒(méi)想過(guò)做誰(shuí)的榜樣,我只是在做好我自己!辟R尊嬋堅(jiān)定的說(shuō)。
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