一直走在服務(wù)路上的人——記救援車間黨總支書記兼工會(huì)主席萬(wàn)連鎖

“無(wú)論他是誰(shuí)，即使他是你最討厭的人，是全段好逸懶做不守規(guī)矩的名人也好，還是大家都反感的典型也好，你不要忘記，他是我們的職工，我們都必須一視同仁，公平公正，做好調(diào)查，耐心聯(lián)系，真正有困難，必須幫扶。小王啊，我們是干部，干部就是搞服務(wù)的，搞好服務(wù)才是我們的宗旨�！�

這是2011年救援車間工會(huì)委員小王對(duì)車間一般困難職工進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，一名困難職工是平時(shí)不好好干工作而游手好閑的典范，申請(qǐng)表填寫困難幫扶理由不明確，聯(lián)系多次也說(shuō)不清，小王不耐煩了，沒有落實(shí)好就向車間工會(huì)主席萬(wàn)連鎖匯報(bào)工作。見到小王不僅牢騷滿腹，還強(qiáng)求主觀理由，萬(wàn)主席對(duì)小王說(shuō)出了以上的話。這一席話，小王感受頗深，他的思想明晰了，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是工作目標(biāo)，他立即反復(fù)核實(shí)，替那名職工重新填寫了困難申請(qǐng)表。

萬(wàn)連鎖是安康機(jī)務(wù)段救援車間總支書記兼工會(huì)主席，如今已是57歲的老黨務(wù)工作者了，他的練達(dá)、能力和作風(fēng)，是該單位黨務(wù)工作者的領(lǐng)頭羊。提起干了幾十年黨務(wù)工作的他，大家都心悅誠(chéng)服，尊稱為“萬(wàn)師傅”（有萬(wàn)能師傅的含義），是大家敬佩的“大哥大”。

他之所以有此享譽(yù)，與他的服務(wù)意識(shí)是分不開的。在2013年全段實(shí)行“三層五級(jí)”單元化培訓(xùn)之初，因要對(duì)救援職工進(jìn)行救援核心業(yè)務(wù)級(jí)、實(shí)用業(yè)務(wù)級(jí)培訓(xùn)，僅僅有業(yè)務(wù)理論不直觀，培訓(xùn)效果不顯著。萬(wàn)師傅通過(guò)現(xiàn)實(shí)考察，并多次與車間業(yè)務(wù)骨干座談，確定拍攝標(biāo)準(zhǔn)救援業(yè)務(wù)視頻，以供大家學(xué)習(xí)，并作為考校職工實(shí)用業(yè)務(wù)的依據(jù)。

在車間民主生活會(huì)上，萬(wàn)師傅提出了“工會(huì)工作服務(wù)一線，必須身體力行，而目前首先應(yīng)當(dāng)將車間“三層五級(jí)”實(shí)用業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)視頻的拍攝編輯工作，由車間工會(huì)來(lái)高質(zhì)量完成�！遍_始干時(shí)，車間有的管理人員有很多微詞，這項(xiàng)工作說(shuō)起來(lái)容易，干起來(lái)，那需要精通業(yè)務(wù)的人來(lái)“表演”，還得有精通視頻編輯的人做后期處理，而且，車間各崗位人員都有自己的工作任務(wù)，專門抽調(diào)人不可能。

而當(dāng)時(shí)已54歲還患有高血壓病的萬(wàn)師傅，親自協(xié)調(diào)人員進(jìn)行拍攝，拍攝后的影像需要編輯，自己不會(huì)，就買來(lái)教材學(xué)。功夫不負(fù)有心人，一個(gè)多月的學(xué)習(xí)、摸索和練習(xí)，從影像剪輯、配樂到優(yōu)化，第一個(gè)救援實(shí)用業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)視頻出爐了。經(jīng)過(guò)車間業(yè)務(wù)骨干人員和管理人員的審核查看，全車間的干部職工折服了，自以為電腦技術(shù)好的職工驚訝了，標(biāo)準(zhǔn)視頻不但得到了大家的認(rèn)可，而且效果特別好。

接著，萬(wàn)師傅對(duì)所有的救援作業(yè)業(yè)務(wù)如液壓設(shè)備操作、臺(tái)車?yán)�綁、撐桿組裝等50多項(xiàng)列出了計(jì)劃，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的分工拍攝，所有救援實(shí)用業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)視頻拍攝編輯到位。車間的“三層五級(jí)”實(shí)用業(yè)務(wù)有了標(biāo)準(zhǔn)視頻做依據(jù)，職工們操作救援設(shè)備有了標(biāo)準(zhǔn)和努力方向，學(xué)習(xí)掌握救援技能更便利了，有的職工直接將標(biāo)準(zhǔn)視頻存在手機(jī)上，隨時(shí)觀看學(xué)習(xí)。此項(xiàng)工作成為車間“三層五級(jí)”單元化培訓(xùn)的一大亮點(diǎn)，多次得到了該段領(lǐng)導(dǎo)和職教科的贊譽(yù)，不但如今一直沿用著，而且其他部門不斷來(lái)取經(jīng)借鑒。

有人開玩笑說(shuō)：“老萬(wàn)，你馬上都要靠邊站了，還那么拼命工作干啥�！比f(wàn)師傅和藹地微微笑著，不緊不慢說(shuō)：“人嗎，總要干點(diǎn)啥，雖然我干不了轟轟烈烈的大事，但干點(diǎn)服務(wù)工作，還行。”

將救援業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)視頻忙完后，在2014年，萬(wàn)師傅又開始琢磨了，要更好的調(diào)動(dòng)職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性，有學(xué)習(xí)的軟、硬件還不到位，還得有激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行觸動(dòng)。于是他想到了評(píng)尋技能達(dá)人”措施，每月對(duì)職工“三層五級(jí)”實(shí)用業(yè)務(wù)的拍攝視頻，按照著裝、用語(yǔ)及操作規(guī)范進(jìn)行評(píng)選，每月由各救援列車推薦2至3名，到月末車間所有管理人員按照標(biāo)準(zhǔn)視頻和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行總評(píng)，評(píng)選出一、二、三名，分別按300元、200元、100元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

此措施出臺(tái)后，開始“技能達(dá)人”都被業(yè)務(wù)骨干拿了，而那些業(yè)務(wù)稍差些的職工不干了，對(duì)著標(biāo)準(zhǔn)視頻反復(fù)看，不斷地練，全車間出現(xiàn)了比、趕、超學(xué)習(xí)救援業(yè)務(wù)技能的熱潮。大大提高了職工學(xué)習(xí)救援技能的積極性，救援車間的職教工作屢次受到該段主要領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

服務(wù)水平取決于能力的高低，萬(wàn)師傅服務(wù)水平高，和他能力強(qiáng)是息息相關(guān)的。他文學(xué)功底深厚，勤于學(xué)習(xí)，善于撲捉亮點(diǎn)，在他從事黨務(wù)工作期間，發(fā)表的報(bào)刊通訊報(bào)道不計(jì)其數(shù)，僅僅在2015年發(fā)表通訊報(bào)道50多篇。

今年，黨員“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開始后，細(xì)心的萬(wàn)師傅將所有學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)筆記本，分別為車間25名黨員一一寫上了名字，將學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容親自進(jìn)行編輯，并逐一發(fā)到黨員手中，方便黨員們學(xué)習(xí)、筆記。他就是這樣，是一直走在服務(wù)路上的人。