春運(yùn)故事：“天山雪蓮號”上新員工的春運(yùn)感悟

2017年的春運(yùn)工作即將接近尾聲了，烏魯木齊鐵路局烏魯木齊客運(yùn)段北京六組有六、七位新職員工是第一次經(jīng)歷春運(yùn)。經(jīng)過春運(yùn)這場攻堅戰(zhàn)的考驗和洗禮，她們無論是在工作上還是在生活上都發(fā)生了很大的變化，下面就來聽聽她們對2017春運(yùn)有什么樣的感悟。

18歲的滕紅麗用瘦弱的肩膀扛起旅客平安的重?fù)?dān)

年僅18歲的滕紅麗剛踏出校門就參加了客運(yùn)工作�，F(xiàn)實的客運(yùn)工作和當(dāng)初自己想象的不太一樣，尤其是春運(yùn)客流增大，確保車廂內(nèi)幾十位旅客安全出行的重?fù)?dān)壓在了滕紅麗瘦弱的肩膀上，她感到了自己責(zé)任的重大。春運(yùn)期間隨大人一起旅行的孩子特別多，一節(jié)車廂最多的時候能有二十幾個孩子，有些家長比較粗心大意，放任孩子在車廂內(nèi)來回跑動，孩子們的一些危險動作有些家長甚至熟視無睹。為了確保大家的安全，滕紅麗在車廂內(nèi)不停的做防止旅客擠傷、燙傷、砸傷等方面的安全宣傳，更是一遍又一遍提醒家長看護(hù)好自己的孩子。一個班下來滕紅麗常常是累的精疲力盡，但只要想到不能讓一位旅客發(fā)生意外傷害，她又滿血復(fù)活，在車廂內(nèi)來回忙碌著。

靦腆的金尤想讓自己更開朗、大膽

97年出生的金尤非常靦腆，惜字如金，一說話就臉紅。經(jīng)過一個春運(yùn)她感覺自己膽子變大了，敢大聲給旅客做安全宣傳了。以前她說話聲音小，旅客根本聽不清她做安全宣傳的內(nèi)容，有時候面對旅客提出的疑難問題她更是手足無措。金尤心里很著急，為了縮短與其他乘務(wù)員的距離，她默默向有經(jīng)驗的老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)好的服務(wù)方法，私下里對著鏡子練習(xí)大聲說話。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過40天春運(yùn)的歷練她工作麻利，與旅客溝通流暢自如，根本看不出是才參加乘務(wù)工作幾個月的新工。

張佳學(xué)會忍耐，讓自己變得更加成熟

乘務(wù)員張佳是一位愛笑，有些孩子氣的姑娘。經(jīng)歷過春運(yùn)，張佳的感悟就是自己變得更加能忍耐了，變成熟了。客運(yùn)工作每趟車迎來送往成千上萬名旅客，不是每位旅客對乘務(wù)工作都能理解和尊重。面對旅客刁難時；面對酗酒旅客的辱罵時；面對旅客對乘務(wù)工作不配合時，張佳說不僅要強(qiáng)忍下所有的委屈，還要面帶笑容繼續(xù)做好服務(wù)。經(jīng)過春運(yùn)的磨練，張佳身上的孩子氣少了，多了幾分成熟，她學(xué)會了主動去理解別人，學(xué)會了如何當(dāng)擔(dān)。春運(yùn)中她最大的愿望就是希望旅客都能理解乘務(wù)員，體諒乘務(wù)工作的艱辛，能給予她們更多的尊重。

圖片說明：

圖片1：乘務(wù)員滕紅麗仔細(xì)核對旅客的車票，防止旅客誤乘誤降。

圖片2：乘務(wù)員金尤給車廂內(nèi)的兒童介紹防止夾傷的安全注意事項。