用戶至上 微笑服務(wù)

用戶至上，微笑服務(wù)。這是李敏做為一名服務(wù)工作者的格言，面對(duì)著千家萬(wàn)戶的用戶，李敏所要面對(duì)的各種困難，不經(jīng)歷是無(wú)法感受的。李敏，作為開封供電車間供電管理組的收費(fèi)員，每一天都能夠體驗(yàn)其中的辛勞，保持著她的微笑，為用戶們辛勞的服務(wù)著并體驗(yàn)著其中的樂(lè)趣。

今年42歲的李敏，雖然是一名女同志，可在窗口單位服務(wù)了26年，不僅在這一崗位留下了辛勤的汗水，也在用戶們口中留下了贊揚(yáng)的口碑。

做為服務(wù)的工作崗位，李敏的工作壓力特別大，名義上是作為收費(fèi)員，但實(shí)際上，因?yàn)殚_封家屬區(qū)來(lái)繳納電費(fèi)的多為老人，往往因?yàn)殡娰M(fèi)問(wèn)題她要負(fù)責(zé)解釋三四遍。所以收費(fèi)的時(shí)候也要做到想用戶所想，盡量為用戶提供方便，在每月收費(fèi)時(shí)，都要提前到金融機(jī)構(gòu)兌換幾千元的零錢，避免了因?yàn)檎伊沐X而可能與用戶之間發(fā)生的摩擦。對(duì)于用戶所提出的各種關(guān)于抄表與收費(fèi)上的問(wèn)題，每次都是做到不厭其煩的耐心、細(xì)致的給以解釋，在最短的時(shí)間內(nèi)給用戶最滿意的答復(fù)。

用戶反映問(wèn)題處理不及時(shí)、沒(méi)有電話聯(lián)系不方便、用戶基本問(wèn)題資料庫(kù)的建立等等問(wèn)題，李敏通過(guò)一名老開封供電管理人員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查，然后不斷向工班長(zhǎng)梅飛提出改進(jìn)意見，最終都迎刃而解，這其中付出的辛苦和汗水，身邊的同事們都看在眼中，心存敬佩。

“我特別佩服敏姐，從開始收費(fèi)就沒(méi)看見她有歇的時(shí)候，有時(shí)候同時(shí)跟三四個(gè)人說(shuō)話，忙起來(lái)一個(gè)人干著兩仨人的活，為了用戶可以舒心，敏姐真辛苦�！卑嘟M的工友邵雪永的說(shuō)。

每天，李敏為了準(zhǔn)備到崗，家住開封大西郊的她，每天早上不到6點(diǎn)就要出門，早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到單位，從來(lái)沒(méi)有遲到過(guò)，李敏的敬業(yè)，已經(jīng)成為了所有開封供電管理組工友們的榜樣。

李敏不光是一名優(yōu)秀的職工，同時(shí)還是我們供電段的一名優(yōu)秀的妻子，她丈夫陳宏生是一名電力工，繁重的工作致使陳宏生沒(méi)空照顧家庭。

“兒子陳佳昕今年高二了，是學(xué)習(xí)最緊張也是最關(guān)鍵的時(shí)候，可我連頓飯都沒(méi)能給孩子做，老爸老媽70多了，身體也不是太好，我?guī)讉�(gè)月沒(méi)去看望了，開封供電管理組剛上軌道等穩(wěn)定下來(lái)了，我一定給孩子做點(diǎn)好吃的，陪老爸老媽出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)�！闭f(shuō)起來(lái)家，李敏眼淚也落了下來(lái)。

2015年年底，開封浴池家屬樓移交工作，因?yàn)榫幼〉亩际氰F路職工，開封供電管理組都是在下午六點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)，連著一個(gè)星期，每天都是工作到晚上9點(diǎn)，李敏坐在現(xiàn)場(chǎng)，臉上始終洋溢著微笑，她的微笑平復(fù)了用戶們焦躁的心情，激勵(lì)了工友們的干勁，也體現(xiàn)了鄭州供電段的服務(wù)水平。

“李敏不僅生活中是我的大姐姐，工作中也像大姐姐一樣照顧我們，我的業(yè)務(wù)水平的提高敏姐可幫了我的大忙。”班組的職工何欣說(shuō)。李敏除了做好本職工作后，還承擔(dān)起了班組臺(tái)賬和職教工作的重任，為了能提高職工的業(yè)務(wù)能力，李敏把往業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行匯總、篩選，除了段下發(fā)的規(guī)章制度外，還總結(jié)出一套行之有效的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總綱打印出來(lái)發(fā)給大家。并組織班組成員相互提問(wèn)，給每個(gè)人建立了問(wèn)題庫(kù)。對(duì)每個(gè)職工進(jìn)行深入淺出的講解。在她的帶動(dòng)下，真正讓職工感受到了，我在教你更是在幫你，一種你追我趕學(xué)習(xí)氛圍在開封供電管理組展開，每個(gè)職工都提高了業(yè)務(wù)能力。

班組的工友問(wèn)李敏，你為啥能笑口常開啊，李敏說(shuō)“人笑著也是一天，哭著也是一天，干咱們的活，關(guān)鍵是一個(gè)心態(tài)”。在李敏溫和的笑容里，我們看到了她一顆愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的心！