旅客列車乘務(wù)組是旅客列車為完成旅客及其行李包裹的運(yùn)送任務(wù)而由出乘人員組成的小組。

中國鐵路旅客列車乘務(wù)組一般由列車長、列車員、列車行李員、廣播員、餐茶供應(yīng)人員(餐車主任、廚師、服務(wù)員、供水員、售貨員)、檢車員、車電員和乘警等組成。乘務(wù)組工作內(nèi)容主要有： ①檢驗(yàn)車票和辦理補(bǔ)票工作; ②通報(bào)站名和到發(fā)時刻; ③ 保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生;④豐富旅客的旅途文化生活; ⑤保證旅客乘降安全; ⑥組織好餐茶供應(yīng); ⑦保證行李包裹完好，準(zhǔn)確運(yùn)送到站; ⑧檢查車輛車行部分和車內(nèi)通風(fēng)、給水、采暖、照明、空調(diào)等設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)，保證車輛運(yùn)行安全; ⑨維持列車內(nèi)的治安秩序，杜絕旅客攜帶危險(xiǎn)品、違禁品上車，并作好其它安全保衛(wèi)工作。各國鐵路旅客列車的種類、編組和服務(wù)內(nèi)容都有所不同，因此旅客列車乘務(wù)組的組成人員及其工作內(nèi)容也有差異。