旅客列車乘務組是旅客列車為完成旅客及其行李包裹的運送任務而由出乘人員組成的小組。

中國鐵路旅客列車乘務組一般由列車長、列車員、列車行李員、廣播員、餐茶供應人員(餐車主任、廚師、服務員、供水員、售貨員)、檢車員、車電員和乘警等組成。乘務組工作內容主要有： ①檢驗車票和辦理補票工作; ②通報站名和到發(fā)時刻; ③ 保持車內整潔衛(wèi)生;④豐富旅客的旅途文化生活; ⑤保證旅客乘降安全; ⑥組織好餐茶供應; ⑦保證行李包裹完好，準確運送到站; ⑧檢查車輛車行部分和車內通風、給水、采暖、照明、空調等設備的技術狀態(tài)，保證車輛運行安全; ⑨維持列車內的治安秩序，杜絕旅客攜帶危險品、違禁品上車，并作好其它安全保衛(wèi)工作。各國鐵路旅客列車的種類、編組和服務內容都有所不同，因此旅客列車乘務組的組成人員及其工作內容也有差異。