鐵路車站客運(yùn)信息查詢系統(tǒng)將鐵路客運(yùn)有關(guān)的路網(wǎng)信息、票價(jià)信息、車次信息、時(shí)刻表信息、列車晚點(diǎn)信息、剩余票信息等進(jìn)行綜合組織，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)信息的社會(huì)發(fā)布和旅客查詢，以方便旅客購(gòu)票和出行的信息服務(wù)系統(tǒng)。

從信息的傳播范圍和使用方式可分為：客運(yùn)信息發(fā)布和旅客信息查詢兩個(gè)主要組成部分。前者可通過(guò)車站候車室、售票大廳、售票處的大屏幕，或通過(guò)廣播、電視等公眾傳播媒介來(lái)進(jìn)行。后者可通過(guò)電話也可在專門(mén)設(shè)置的觸摸屏上查詢或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程查詢。電話查詢系統(tǒng)可分為人工電話查詢系統(tǒng)和語(yǔ)音查詢系統(tǒng)兩種。語(yǔ)音查詢系統(tǒng)是近幾年發(fā)展的新技術(shù)，旅客通過(guò)音頻電話上的按鍵輸入查詢要求，對(duì)車站客運(yùn)信息服務(wù)器中存儲(chǔ)的語(yǔ)音信息進(jìn)行查詢。觸摸屏查詢系統(tǒng)指旅客直接通過(guò)觸摸屏輸入查詢要求，與計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息交互，對(duì)存儲(chǔ)在車站客運(yùn)信息服務(wù)器上的信息進(jìn)行查詢的系統(tǒng)。網(wǎng)上查詢系統(tǒng)是指旅客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)車站客運(yùn)信息進(jìn)行查詢的系統(tǒng)。