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鐵路抓住發(fā)展“牛鼻子”堅(jiān)持不撒手

2015-09-23 15:47:46來源:用戶投稿作者:趙含澈

此番鐵道部下大力氣抓改善服務(wù),力度之大,措施之多,方案之細(xì),令人耳目一新!」P者以為,“鐵老大”的這一決策部署,抓住了鐵路發(fā)展的根本,是一個(gè)重大轉(zhuǎn)變,將對促進(jìn)鐵路長遠(yuǎn)發(fā)展、改善鐵路形象產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

在我國,鐵路是大眾化交通工具,屬于服務(wù)行業(yè),“人民鐵路為人民”是鐵路的根本宗旨,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是鐵路部門的不懈追求。但是前些年,鐵路部門把加快建設(shè)放在了推進(jìn)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù),在一定程度上忽視了服務(wù),偏離了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性,客觀上造成了鐵路行業(yè)服務(wù)理念缺失、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)措施不到位,導(dǎo)致人民群眾對此頗有微詞。此次鐵道部下力氣抓服務(wù),體現(xiàn)了鐵路部門發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變,是對服務(wù)行業(yè)本質(zhì)屬性的回歸。

鐵道部部長盛光祖在履新之初,就明確提出“要讓人民群眾滿意作為檢驗(yàn)鐵路工作的根本標(biāo)尺”,此番鐵道部開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng),應(yīng)該是新一屆鐵道部黨組新理念、新思路的體現(xiàn)和延續(xù)。但是,全心全意為人民服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,絕非一朝一夕的事情,也絕非通過一個(gè)或幾個(gè)活動(dòng)就能達(dá)到目的,而是要持之以恒,常抓不懈,做好長久打算,不僅要從制度、標(biāo)準(zhǔn)層面加以規(guī)范,而且要從盒飯、廁紙等細(xì)處逐步改善。

不管怎么說,“鐵老大”開始抓服務(wù),這是一個(gè)進(jìn)步!」P者希望,鐵路部門千萬不能僅滿足于喊喊口號、搞搞活動(dòng),而應(yīng)該真正放下架子,樹立全新的理念,尊重旅客的權(quán)益,傾聽旅客的呼聲,掌握旅客的需求,拿出實(shí)實(shí)在在的、有針對性的舉措,讓人民群眾真正找回“上帝”的感覺。

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