中國移動是家喻戶曉的大型企業(yè)，現(xiàn)在通訊發(fā)達，手機是必不可少的工具，一次去移動公司辦理業(yè)務(wù)，排隊的人很多，我的號碼前面有30多個人，此時已經(jīng)快中午12點了，當(dāng)業(yè)務(wù)辦到11時30分時，有2個服務(wù)員竟然停止了辦公，出去吃飯，我們排隊的都在等，而且他們的叫號系統(tǒng)不規(guī)范，什么業(yè)務(wù)都是按號，沒有歸類，比如我要打話費收據(jù)，很簡單的事，卻要等很長時間，現(xiàn)在的服務(wù)，與“用心溝通，從這里開始”有差距，讓人迷茫，而相對比較，乘坐火車外出旅行，感受卻是不一樣，我經(jīng)常出差，鐵路還是首選交通工具，近幾年鐵路提速、修建高鐵，打造人民鐵路為人民，以服務(wù)人民為宗旨的口號也十分響亮，現(xiàn)在無論去那都十分方便，而且在服務(wù)質(zhì)量上也大大提高，我有感觸，他們就是，越是節(jié)假日他們越是辛苦，別人在吃飯家人團聚，他們卻在工作，趟趟列車上閃動著他們的身影，沒有什么豪情狀語，卻有著不同的默默的辛勤，100多人的車廂內(nèi)，巨大的流動人員，扔的垃圾、吃的瓜果皮，都得由他們清理，以前的老車型還得為顧客燒水，冬季取暖，很讓人敬佩。如今車型改善，變成空調(diào)列車，高鐵列車，出行更加方便，同時服務(wù)員的勞動強度也得到了釋放，這就需要他們在技術(shù)上有所提高，在日常服務(wù)質(zhì)量上更加努力，適應(yīng)新形勢，新要求，比如，作為乘務(wù)員應(yīng)該了解所乘沿線風(fēng)光，掌握所到城市的交通情況，更換車次等，只有這樣才能適應(yīng)新形勢下廣大群眾不斷增長的需求，到那時候優(yōu)雅的乘車環(huán)境，良好的乘車秩序，和藹服務(wù)態(tài)度，會吸取更多人的眼球，外出旅行出差都將選著乘坐火車，鐵路的名聲將越來愈大，效益會越來越好。