為進(jìn)一步滿足旅客的信息需求，讓旅客及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取出行資訊，2015年春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)通過(guò)完善“12306”客服系統(tǒng)、升級(jí)“廣州鐵路”官方微信微博及推出APP客戶端等措施，全力打造“信息化”春運(yùn)，推進(jìn)春運(yùn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態(tài)化。

以往每逢節(jié)假日，尤其是春運(yùn)前后，火車站以及各個(gè)火車票代售點(diǎn)總是人滿為患，一票難求成了旅客們最為苦惱的問(wèn)題。近年來(lái)，鐵路部門跟著時(shí)代潮流“順流而上”，逐步向智能化服務(wù)的方向邁進(jìn)，主動(dòng)引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信，通過(guò)12306網(wǎng)絡(luò)售票、官方微信平臺(tái)實(shí)時(shí)更新列車信息，旅客只要擁有一部智能手機(jī)，便能輕而易舉地了解鐵路的最新資訊，了解列車運(yùn)行情況，從而更合理的安排到站乘車的時(shí)間，讓鐵路出行變成一種享受。

伴隨我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的推進(jìn)，不僅有力促進(jìn)了鐵路事業(yè)的健康發(fā)展，也讓廣大旅客分享到了鐵路全面走向市場(chǎng)的改革成果。中國(guó)鐵路總公司公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年12月7日至12月21日21時(shí)，共有近7億人次登錄了12306網(wǎng)站，全國(guó)鐵路共售出火車票11545．5萬(wàn)張。其中通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)客戶端售出火車票約占總數(shù)的68％。

隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，虛擬網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)生活的一部分，它正在改變傳統(tǒng)媒體的理念，形成新媒體發(fā)展的方向，以契合當(dāng)下受眾心理和思維方式。鐵路部門正與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)推出大量的有著時(shí)代氣息的便民利民措施來(lái)服務(wù)旅客，更有效率地與社會(huì)公眾溝通交流，讓旅客以最習(xí)慣、最熟悉、最便捷的方式獲得所需要的信息。