據(jù)央廣網(wǎng)10月17日?qǐng)?bào)道，如今，網(wǎng)絡(luò)訂票已經(jīng)成為很多旅客購(gòu)買火車票的方式，就在近期，多人同一訂單，系統(tǒng)可以自動(dòng)分配相鄰的座位，并且60歲以上老人的訂單憑身份證號(hào)、系統(tǒng)識(shí)別后可以優(yōu)先安排下鋪……今后，這樣貼心、個(gè)性化的服務(wù)功能將有望實(shí)現(xiàn)。

看完這篇新聞，筆者不禁想起，去年陪同家中老人去北京就醫(yī)的乘車經(jīng)歷。由于之前網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)并未開放選座系統(tǒng)，七八十歲的老人家買在上鋪，而我本人在中鋪。直到上車后，經(jīng)過列車長(zhǎng)與下鋪的旅客溝通協(xié)商，才讓家中老人方便、安穩(wěn)地睡下鋪到達(dá)目的地，這還多虧列車長(zhǎng)的好心安排和下鋪旅客對(duì)老人的體諒。

和列車長(zhǎng)的閑聊當(dāng)中得知，60歲以上的老年朋友以及帶小孩的婦女、身體不便的人士乘坐臥鋪，都會(huì)存在這種現(xiàn)象。對(duì)于老人來說，還時(shí)常伴有心臟病、高血壓、腿腳不靈光的毛病。如果是上鋪，他們只能望而卻步，雖然不乏富有同理心的旅客肯幫忙調(diào)配鋪位，但畢竟不是強(qiáng)制規(guī)定，緊靠旅客自行讓位讓座似乎顯得有心無力。

筆者觀察，現(xiàn)在火車票的形式主要分為三種，臥鋪票、硬座票和站票。如果行動(dòng)不便、老少婦孺等群體購(gòu)買到站票或者上鋪，會(huì)造成一路旅途的艱辛，更是社會(huì)矛盾現(xiàn)象的潛在盲點(diǎn)。倘若分年齡段優(yōu)先安排鋪位的政策實(shí)施，將是鐵路系統(tǒng)踐行群眾路線，方便出行、溫馨出行的最好體現(xiàn)。

更為重要的是，我們的社會(huì)需要一種無私，國(guó)家企業(yè)更應(yīng)當(dāng)充滿大愛。關(guān)愛弱勢(shì)群體、關(guān)心中老年人，不僅需要自覺行為，更需要政策的引導(dǎo)。當(dāng)然，為了杜絕不法分子鉆政策的空子，囤積大量的優(yōu)選座位和鋪位，鐵路部門必須設(shè)置前提條件，必須在車票相對(duì)富余的情況下，盡最大可能實(shí)現(xiàn)這種功能。如果遇到春運(yùn)、小長(zhǎng)假等客流高峰，保障全民的出行才是首要。但是無論怎么看，鐵路愿意敞開服務(wù)的心扉，為老年人優(yōu)先安排下鋪無疑將成為鐵路提升服務(wù)的良策。