此番鐵道部下大力氣抓改善服務(wù)，力度之大，措施之多，方案之細，令人耳目一新。筆者以為，“鐵老大”的這一決策部署，抓住了鐵路發(fā)展的根本，是一個重大轉(zhuǎn)變，將對促進鐵路長遠發(fā)展、改善鐵路形象產(chǎn)生深遠影響。

在我國，鐵路是大眾化交通工具，屬于服務(wù)行業(yè)，“人民鐵路為人民”是鐵路的根本宗旨，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是鐵路部門的不懈追求。但是前些年，鐵路部門把加快建設(shè)放在了推進發(fā)展的第一要務(wù)，在一定程度上忽視了服務(wù)，偏離了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性，客觀上造成了鐵路行業(yè)服務(wù)理念缺失、服務(wù)標準不高、服務(wù)意識不強、服務(wù)措施不到位，導(dǎo)致人民群眾對此頗有微詞。此次鐵道部下力氣抓服務(wù)，體現(xiàn)了鐵路部門發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，是對服務(wù)行業(yè)本質(zhì)屬性的回歸。

   鐵道部部長盛光祖在履新之初，就明確提出“要讓人民群眾滿意作為檢驗鐵路工作的根本標尺”，此番鐵道部開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，應(yīng)該是新一屆鐵道部黨組新理念、新思路的體現(xiàn)和延續(xù)。但是，全心全意為人民服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，絕非一朝一夕的事情，也絕非通過一個或幾個活動就能達到目的，而是要持之以恒，常抓不懈，做好長久打算，不僅要從制度、標準層面加以規(guī)范，而且要從盒飯、廁紙等細處逐步改善。

   不管怎么說，“鐵老大”開始抓服務(wù)，這是一個進步。筆者希望，鐵路部門千萬不能僅滿足于喊喊口號、搞搞活動，而應(yīng)該真正放下架子，樹立全新的理念，尊重旅客的權(quán)益，傾聽旅客的呼聲，掌握旅客的需求，拿出實實在在的、有針對性的舉措，讓人民群眾真正找回“上帝”的感覺。（趙含澈）