走進鄭州集團天潤閣酒店的服務窗口，映入你眼簾的是這樣一個場景：熱情的微笑、樸實溫馨的話語、緊張忙碌的身影、有條不紊的工作 。

   酒店有干群員工50余人，他們?nèi)諒鸵蝗�，年復一年，面對一線就餐的職工一千多人。繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中這里只是一個十幾平方的小窗口，對他們而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，他們用敬業(yè)、耕耘、執(zhí)著，默默唱響了一曲為一線職工服務的主旋律。 

     多一點笑容，讓鐵路一線的職工更溫馨；多一點解釋，讓一線職工更明了；多一點耐心，讓一線職工更理解。這是酒店每個職工的工作格言。 

        酒店服務于鄭州集團機關、房地產(chǎn)、鄭宜蘭、綜合辦公區(qū)、通信段、橋工段等1000多人的一線職工的用餐工作。自酒店成立以來，近十余年以來從未發(fā)生過與人吵罵、打架等惡性事件，逐漸成長為優(yōu)質(zhì)服務零投訴的優(yōu)質(zhì)單位。。 

　   他們10多年來如一日，為一線職工的就餐默默奉獻，在平凡的工作崗位上，譜寫了優(yōu)美的華篇。 尤其是近年來強化管理、創(chuàng)先爭優(yōu)、始終如一地恪守著后勤不后站的崗位，淡薄名利，不被外界浮華所累；心無旁騖，尤如洛帶上的玉珠，一心只為就餐的職工，促進微笑服務常態(tài)化。他們嚴格要求自己，切實按酒店的建設理念，狠抓同業(yè)對標，以優(yōu)質(zhì)、高效、團結、務實為要求開展服務，將一線就餐職工的利益擺在一切工作的首位，高效解決職工需求；大力進行陣地建設，精心打造職工餐窗口微笑服務，其對內(nèi)、對外規(guī)則制度有條不紊，一絲不茍；向管理要效益，在各部門員工中自覺形成學、趕、比、幫、超的工作氛圍。

     他們立足本職工作，用熱心、誠心、耐心、細心為一線職工提供周到便捷的服務，解決了一件件群眾難題，贏得了一線就餐職工的稱贊與好評。