“現(xiàn)在我們大家如有困難事，只需要登錄酒店工會的‘工會平臺’，都能得到滿意解決，小事不過天，大事不過周，有事找‘工會平臺’成了我們的第一選擇！”鄭州集團天潤閣酒店部門一線的職工潘高洋高興的說。

該酒店工會積極履行為職工群眾服務的宗旨，為更方便廣大職工群眾表達利益訴求和意見及建議，充分利用暢通的信息網(wǎng)絡(luò)建立了“聽民聲、察民情、知民愿、聚民智、解民憂”的“知心平臺”，為職工表達訴求、溝通交流拓展了新渠道。職工群眾們有困難只需登錄“知心平臺”專用郵箱，將反映的問題填寫清楚發(fā)至郵箱，工會專職人員每天對職工群眾意見、建議和投訴進行集中收集、核查，按照安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、和諧穩(wěn)定等進行分類研究，填寫《員工信息登記表》，及時反饋給分管領(lǐng)導和主管部門。為確保問題在第一時間化解，該工會建立起分管領(lǐng)導負責，部門共同參加的專題匯報會制度，對職工群眾反應的信息進行分析，查找問題的根源，正確落實職工的訴求，在最短時間內(nèi)組織實施，限期處置的網(wǎng)絡(luò)民聲信息，制定解決方案，迅速落實到位，確保員工群眾滿意。