近年來，鐵路緊追市場潮流，在不知不覺中進行了一系列的改變，從降低退票手續(xù)費開始，到網(wǎng)絡、電話訂票，到貨運改革、再到動車組選座、車票提前預約，再到現(xiàn)如今的電話訂票全國通取并延長時間等。從上述這些舉措中不難看出，鐵路計較的不是自身得失，而是深具長遠意義的惠民大舉措。它又一次體現(xiàn)了鐵路部門發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，是對服務行業(yè)本質(zhì)屬性的回歸。

可以看出，鐵路部門從惠民角度出發(fā)，不斷改革，硬件投入不斷增多，軟服務也正在逐漸改善。相繼推出了電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票、電子客票、銀聯(lián)卡購票、自動檢票、實名制掛失補辦等一系列便民利民措施，極大的方便了旅客出行，在提高群眾滿意度的同時，也改善了自身形象。這些舉措也是對“人民鐵路為人民”的踐行，是鐵路部門吸取教訓自覺求變的體現(xiàn)，讓老百姓看到了一個不一樣的“鐵老大”，一個放低姿態(tài)“返璞歸真”的新時期鐵路形象。鐵路部門目前的所作所為可以看做是一個良好的開端，未來還有很多的事要做，要真正做到“讓人民群眾滿意”就得自覺地從“老大”的位子上走下來，放下高姿態(tài)，真真正正的贏得人民大眾的心。

當然，鐵路部門做出的上述改變距離民眾的迫切期望和自身的改革目標還有一些距離，但不管怎么說，“鐵老大”開始抓服務和惠民措施的改善，這是一個進步。筆者希望鐵路部門繼續(xù)致力于出臺便民新舉措、繼續(xù)致力于市場化需求，積極主動從民眾的角度出發(fā)來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，樹立全新的理念，尊重旅客的權益，傾聽旅客的呼聲，掌握旅客的需求，讓改革更加徹底，真正讓大眾體會到鐵路帶給我們生活上的顛覆性改變。