此番“鐵老大”大力改善服務(wù)理念，力度之大、方法之多、方案之細(xì)，令人耳目一新，筆者認(rèn)為，“鐵老大”這一舉措，牢牢的抓住了鐵路發(fā)展大局，這是一個(gè)重大轉(zhuǎn)變，將對(duì)中國(guó)鐵路長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

在我國(guó)，鐵路是大眾化交通工具，屬于服務(wù)行業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)的領(lǐng)頭羊、佼佼者，“人民鐵路為人民”是鐵路發(fā)展的根本宗旨，為人民提供優(yōu)質(zhì)的鐵路服務(wù)是加快發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)也是重中之重。前些年，鐵路把發(fā)展建設(shè)放到了首位，在一定程度上忽視了鐵路服務(wù)的這一根本宗旨，客觀造成了鐵路服務(wù)行業(yè)理念的缺失，標(biāo)準(zhǔn)一降再降，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)措施不到位，鐵路經(jīng)營(yíng)理念的方向嚴(yán)重偏離軌道。導(dǎo)致人民群眾對(duì)此頗有微詞，此次總公司下大力氣主抓這一重點(diǎn)，為的就是轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，面向群眾、服務(wù)于大眾�？梢哉f(shuō)屬于服務(wù)型行業(yè)的本質(zhì)回歸。

鐵路總公司總經(jīng)理兼黨委書(shū)記盛光祖在“貨運(yùn)組織改革”會(huì)議上提出“要讓人民滿(mǎn)意的鐵路服務(wù)，是衡量鐵路工作的根本標(biāo)尺。”此番言論一出，獲得全總公司領(lǐng)導(dǎo)班子黨組成員及與會(huì)代表一致認(rèn)同。不斷提高質(zhì)量，絕非一朝一夕的事情，而是通過(guò)全路干部職工共同持之以恒、常抓不懈、而取得的成果，不僅要從制度上加以規(guī)范，而是從細(xì)節(jié)上循序漸進(jìn)、逐步改善。

 不管怎么說(shuō)，鐵路系統(tǒng)開(kāi)始主抓服務(wù)這一方面，這是鐵路大刀闊斧改革的重頭戲。筆者希望，鐵路部門(mén)不要只喊口號(hào)、走走過(guò)場(chǎng)，而是真正放下架子以“人民鐵路為人民”這一根本宗旨為目標(biāo)，尊重旅客權(quán)益，傾聽(tīng)旅客心聲，掌握旅客要求，實(shí)實(shí)在在的將舉措落實(shí)到實(shí)處，讓旅客真正體會(huì)到鐵路服務(wù)改革曙光。