在我國，鐵路是大眾化交通工具，屬于服務行業(yè)，“人民鐵路為人民”是鐵路的根本宗旨，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務應該是鐵路部門的不懈追求。但是前些年，鐵路部門把加快建設(shè)放在了推進發(fā)展的第一要務，在一定程度上忽視了服務，偏離了服務行業(yè)的本質(zhì)屬性，客觀上造成了鐵路行業(yè)服務理念缺失、服務標準不高、服務意識不強、服務措施不到位，導致人民群眾對此頗有微詞。此次鐵道部下力氣抓服務，體現(xiàn)了鐵路部門發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，是對服務行業(yè)本質(zhì)屬性的回歸。

鐵道部部長盛光祖在履新之初，就明確提出“要讓人民群眾滿意作為檢驗鐵路工作的根本標尺”，此番鐵道部開展“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，應該是新一屆鐵道部黨組新理念、新思路的體現(xiàn)和延續(xù)。但是，全心全意為人民服務，不斷提高服務質(zhì)量，絕非一朝一夕的事情，也絕非通過一個或幾個活動就能達到目的，而是要持之以恒，常抓不懈，做好長久打算，不僅要從制度、標準層面加以規(guī)范，而且要從盒飯、廁紙等細處逐步改善。

眾所周知，我們鐵路部門是以旅客滿意為服務宗旨。尤其是在“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，鐵路部門提出了“以服務為宗旨、待旅客如親人”的服務理念，要想使得此服務理念提地響亮，做得漂亮，這就要求我們每一名鐵路工作人員都要用實際行動展現(xiàn)出微笑服務的輕松、舒適、信任和關(guān)愛的真正內(nèi)涵，用心去服務旅客，用情去感動旅客，用誠去打動旅客。也許就是因為一剎那的微笑，就會使得旅客減輕思鄉(xiāng)之情，就會架起相互之間溝通的橋梁，就會使鐵路形象在春運中升華。

微笑代表著信任，同時微笑也代表著責任。當充滿濃濃親情的微笑展現(xiàn)在旅客購票、候車、乘車每個環(huán)節(jié)時，愛的奉獻就會向旅客招手，一種新形象、新氣息就會流入到旅客心里，一種更好地服務旅客的責任感就會油然而生。