“鐵老大”傳遞社會(huì)正能量

一張小小的火車票承載了太多人回家的期待，普通群眾都孜孜以求。為了保證群眾能順利回家，各地鐵路部門上下齊心協(xié)力，多舉措夜以繼日地奮戰(zhàn)在車站、列車上等工作一線。這不僅體現(xiàn)在回家的人們身上，從鐵路人員忙碌的身影上也可以看到。鐵路是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，需要多工種、多崗位的相互協(xié)調(diào)和配合才能完成基本的旅客運(yùn)輸工作。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每年春運(yùn)期間，有幾百萬(wàn)鐵路職工堅(jiān)守在工作崗位上。他們舍掉與家人團(tuán)聚的時(shí)刻，以辛勤的工作為群眾提供方便、快捷、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)享受和溫馨服務(wù)。

然而，運(yùn)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以滿足需求的現(xiàn)狀，催生出了人們和鐵路之間的矛盾，造成人們對(duì)鐵路缺乏客觀的認(rèn)識(shí)和評(píng)判，誤會(huì)只增不減，這些消極的評(píng)價(jià)也抹殺了鐵路的貢獻(xiàn)和價(jià)值。近日，“一票難求”更是將鐵路部門推到了風(fēng)口浪尖，質(zhì)疑聲此起彼伏。很快，鐵路高層坦誠(chéng)，“一票難求沒有時(shí)間表�！睂�(duì)民眾急切關(guān)注的焦點(diǎn)問題積極進(jìn)行回應(yīng)，這既體現(xiàn)出鐵路部門的親民之舉，也讓人們看到他們從上至下務(wù)實(shí)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

如今，在運(yùn)行的列車上、在車站的安監(jiān)口、旅客候車室，工作人員在清理衛(wèi)生時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)旅客遺忘的物品，有的是貴重的現(xiàn)金、公文合同、銀行卡、身份證乃至出國(guó)護(hù)照，有的是筆記本、手機(jī)、鑰匙以及其他隨身攜帶物品，不管是什么物品，對(duì)于旅客來說，丟失東西，那一定是心急如焚、焦急萬(wàn)分，而善解人意的鐵路人，正是抓住了旅客的這種心理，急旅客之所急，想旅客之所想，在第一時(shí)間內(nèi)通過廣播、通知、公告、微信等形式，想法設(shè)法和失主取得聯(lián)系，緩解失主的急躁、不安和無(wú)奈情緒，及時(shí)的將物品送到失主手中，以至于失主拉住工作人員的手是感激不盡，被工作人員當(dāng)場(chǎng)謝絕。