推進(jìn)“三個出行”常態(tài)化

   時(shí)下，鐵路各單位對旅客運(yùn)輸組織的好經(jīng)驗(yàn)、好做法進(jìn)行總結(jié)分析，紛紛制定“三個出行”常態(tài)化管理制度，推進(jìn)“三個出行”常態(tài)化。

中國鐵路總公司早已明確指出，實(shí)現(xiàn)“三個出行”常態(tài)化就是要把“三個出行”提升為鐵路服務(wù)工作的理念和工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)便民利民措施系統(tǒng)化、常態(tài)化要求，實(shí)現(xiàn)“三個出行”規(guī)范化、制度化管理。鐵路各單位在推進(jìn)“三個出行”常態(tài)化管理過程中，加強(qiáng)專業(yè)管理，強(qiáng)化設(shè)備質(zhì)量管理，全力確�？蛙嚢踩�，為廣大旅客出行提供了安全保障。此外，他們還強(qiáng)化“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念教育，使之成為全路干部職工的思想共識和自覺行動。還堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)旅客“三個出行”作為工作的更高標(biāo)準(zhǔn)和要求，不斷創(chuàng)新完善服務(wù)內(nèi)容和方式，帶給旅客新的旅途體驗(yàn)。

安全、方便與溫馨這三個看似簡單的詞語不但包含著鐵路部門對改善旅客出行條件的承諾同時(shí)也意味著鐵路部門為達(dá)到這“三個出行”的工作目標(biāo)將付出的努力。

安全是鐵路部門常抓不放的主題。安全出行也是旅客出行的最基本也是最重要的需求。為此鐵路部門通過強(qiáng)化設(shè)備檢查檢測和維修整治，加強(qiáng)職工安全教育培訓(xùn)和嚴(yán)格作業(yè)紀(jì)律，對應(yīng)急方案進(jìn)行演練等多種方式來確保安全出行這一目標(biāo)落到實(shí)處。在做好“安全出行”“方便出行”的同時(shí)，“溫馨出行”體現(xiàn)出了鐵路部門對自己更高的要求。

大家可以看到，鐵路人在積極踐行“三個出行”目標(biāo)承諾的過程中，不斷地改進(jìn)和完善各項(xiàng)服務(wù)措施。在惡劣天氣環(huán)境下，鐵路部門以安全為核心，精心組織，妥善處置，干部職工以雪為令，迅速行動，上線打冰除雪，加強(qiáng)設(shè)備檢修，確保線路暢通。各系統(tǒng)密切溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，有效調(diào)配運(yùn)輸能力，提高站車服務(wù)水平，確保旅客安全乘降，更是贏得了廣大旅客的贊許。

筆者認(rèn)為：2014年是組建鐵路總公司后的至關(guān)重要的一年，是深化鐵路體制改革的亮相之戰(zhàn)，鐵路部門通過踐行“安全出行、方便出行、溫馨出行”三個出行承諾，向公眾展示鐵路管理體制改革成果，展現(xiàn)鐵路服務(wù)工作的新舉措、新提升、新面貌，以實(shí)際行動為人民群眾提供服務(wù)新體驗(yàn)，此舉贏得了人心，同時(shí)也贏得了市場，必將得到社會的廣泛信賴和支持，加快鐵路市場化發(fā)展進(jìn)程。