鐵路客服中心電話12306是主要購(gòu)票咨詢(xún)渠道之一。不少市民反映12306總是占線幾乎打不通。新聞廣播記者高翔在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這種情況時(shí)，很可能并不是12306真的占線，而是與您使用的通訊設(shè)備有關(guān)。

聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)：“對(duì)春運(yùn)引發(fā)的通信高峰，聯(lián)通一直高度重視，重保通訊線路暢通。對(duì)媒體報(bào)道的情況，我司經(jīng)緊急排查，目前設(shè)備、線路均為正�！，F(xiàn)已安排主管負(fù)責(zé)人及技術(shù)專(zhuān)家赴鐵路熱線12306現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助鐵路有關(guān)方面會(huì)同解決呼叫繁忙問(wèn)題。” 

12306是中國(guó)鐵路客服中心熱線電話，為旅客提供綜合信息服務(wù)的平臺(tái)，在全國(guó)各地，乘客隨時(shí)撥打12306旅行導(dǎo)航電話，就能通過(guò)自助語(yǔ)音和人工在線兩種方式查詢(xún)列車(chē)時(shí)刻、票價(jià)、余票、列車(chē)正晚點(diǎn)、代售點(diǎn)及區(qū)號(hào)等各類(lèi)信息，出行更加方便、快捷。乘客可以通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)火車(chē)車(chē)次時(shí)間等相關(guān)信息。

據(jù)鐵路部門(mén)介紹，由于各個(gè)渠道都是共享票源，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票，還是窗口、代售點(diǎn)及自助售票機(jī)，不存在票額按比例分配的問(wèn)題