從“火車票改簽新政” 看鐵路服務質(zhì)量提升

為了滿足旅客變更行程的需求，進一步方便旅客出行，自2015年6月10日起，鐵路部門推出“變更到站”服務。旅客購票后，可根據(jù)行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預售期內(nèi)，開車前48小時以上到車站售票窗口或12306網(wǎng)站變更新的到站即可，無需將原車票退票后再購新票。（中國鐵路客戶服務中心6月7日）

放在以前，因為臨時變更行程而改簽的旅客還是少數(shù)，偶爾的改簽還不會造成太多的負擔；而現(xiàn)在，隨著鐵路的飛速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，城市間乘坐火車、特別是乘坐快速的高鐵相互往來的人越來越多，旅客臨時調(diào)整出行計劃、變更到站的情況已經(jīng)相當普遍，這時候先退票再買票的方式就顯得有些繁瑣，有些耽誤時間了，旅客們迫切需要簡化改簽車票的方式。

近日，鐵路總公司剛剛實行了新的火車票改簽政策--“變更到站”。旅客購票后，可根據(jù)行程變化重新選擇新的目的地，在車票預售期內(nèi)、開行前48小時以上變更到站，無需將原票退票后再另購新票。旅客若未取得紙質(zhì)車票，只要在12306網(wǎng)站操作變更即可，若已經(jīng)取了紙質(zhì)車票，就到窗口辦理變更。無需將原車票退票后再另購新車票。

這次鐵路“變更到站”新舉措的推出，不但解決了原來旅客購票后只能變更乘車日期、車次、席位，不能變更到站問題，以及如變更到站，必須先退舊票，再買新票的手續(xù)麻煩、耽誤時間和損失退票費問題，而且還極大的方便了旅客出行，不僅讓旅客在經(jīng)濟上得到了實惠，在手續(xù)辦理程序上也更加簡便了，方便旅客在出行前能夠根據(jù)自身需要，更加靈活的調(diào)整出行計劃，提高出行的質(zhì)量。

隨著鐵總改革以來，鐵路部門不斷的在深化服務宗旨、提高服務標準和服務質(zhì)量上的努力是有目共睹的，諸多便民措施的推出都是更好的為旅客的出行帶來更大的便利�！」P者也相信，在人性化的鐵路服務面前，在親民的鐵路政策面前，旅客乘坐火車出行的旅途將會越來越溫馨而又愉快。（周小衡）