12306推出重磅大禮 全力打好服務牌
隨著經(jīng)濟的發(fā)展、科技的進步,鐵路也正在發(fā)生翻天覆地的變化。從條件簡陋的綠皮車到空調(diào)列車再到現(xiàn)在主流的和諧號動車組,高科技設備不斷投入運行,火車技術上的飛躍是有目共睹的,速度和舒適度的提高也是顯而易見的。當今社會,各種交通工具不斷成熟完善,鐵路與公路、航空三大巨頭占據(jù)市場,競爭也日益激烈,鐵路旅客運輸面臨的形勢日益嚴峻。如今的人們不再像過去那樣只要能夠平安回家,對服務質(zhì)量沒有太高要求,今天隨著經(jīng)濟實力的日益提高,人們對服務質(zhì)量的要求也隨之提升。所以,除了保證硬件設備的投入外,對“軟實力”也不容放過。12306網(wǎng)站是鐵路服務客戶的重要窗口,集成全路客貨運輸信息,為旅客提供服務平臺。最近12306網(wǎng)站推出對重點旅客實行“一票一約”的貼心服務,并建立“遺失物品查找”,都是鐵總以旅客利益出發(fā),推出優(yōu)惠福利的具體體現(xiàn)。
自鐵路面對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)挑起重擔實行改革起,鐵總主動摘掉“鐵老大”的帽子,本著“人們鐵路為人們”的宗旨,推出各種便民利民的好政策,得到旅客的一致好評。希望鐵總以市場需求為“指揮棒”,把服務落到實處,全力打好服務牌,相信鐵路的明天會更好。
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