隨著六月的到來，烏魯木齊鐵路局客運段在6月至7月“鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”攻堅模塊的內(nèi)容是:文明服務(wù)。作為一名列車乘務(wù)工作者，為旅客文明周到的服務(wù)是首要任務(wù)，使旅客高興而來滿意而歸。旅途中的重點照顧隨處可見，老人、兒童、生病旅客等等，乘務(wù)員看在眼里，記在心里，行動在實處。

2015年6月7號，由北京二隊8組擔(dān)當?shù)腡178次列車，15號車廂47號座位在烏魯木齊南站上來一位抱著不到1歲孩子的彝族旅客，看到這樣的情況，乘務(wù)員王琪將母子倆作為重點照顧對象，這位彝族旅客不會說普通話，無形給你自己的旅客生活造成很多困難，王琪總是不厭其煩的給她比劃，以動作講解，盡量使這位旅客能看的懂，并在自己忙完車內(nèi)的工作后，趕緊過來幫助照顧小寶寶，幫助她們打開水，為小寶寶洗漱，換紙尿褲……孩子從開始的怕生到后來和乘務(wù)員的親密無間。旅程還在繼續(xù)，故事也還在繼續(xù)，溫暖的守護，溫暖著你我他。