近些年來，隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，運輸業(yè)的服務(wù)性質(zhì)逐步體現(xiàn)出來。作為運輸行業(yè)，不論是鐵路、航空、海運、公路，都具有相同的服務(wù)性質(zhì)，在盡可能保證安全的前提下，為人們的出行提供快捷、便利的服務(wù)。誰所提供的服務(wù)水平越高，誰的價格越低，誰的發(fā)展前途就越廣闊。

總體來講，從安全性、便利性和價格合理性等因素進(jìn)行綜合考慮，鐵路運輸仍是大部分人的出門長途跋涉的首選交通方式，因此鐵路服務(wù)質(zhì)量的好壞至關(guān)重要。只有全面提升服務(wù)質(zhì)量，不斷完善軟硬件配套設(shè)施，才能使鐵路在激烈的運輸市場競爭中立于不敗之地，打下牢固根基。鐵路面對如此現(xiàn)實的競爭氛圍，就應(yīng)該從實際出發(fā)，量己身，定舉措，面對不同時段，不同層次的運輸環(huán)境和成分，因時因地，快速反應(yīng)，從而滿足大部分出行旅客的不同需求。譬如，面對春運的緊張形勢，鐵路不斷更新12306網(wǎng)上訂票系統(tǒng)，逐步放寬取票和訂票時間限制，“北車南調(diào)”等各種舉措的不斷出臺，就充分體現(xiàn)了依據(jù)運輸市場份額，順應(yīng)市場需求而做出的快速反應(yīng)。雖然這些措施依然不能滿足全部出行旅客的需求，但是我們看到，鐵路正在向著這個方向不斷做出努力。相信在未來的幾年或者十幾年里，由于鐵路的長足發(fā)展，而使運輸市場趨于穩(wěn)定，最大限度地滿足人們出行需求，真正使人民的鐵路全方位地服務(wù)于人民。

近幾年，鐵路的全方位服務(wù)越來越完善，并且隨著不同的時期也在不斷的更新進(jìn)步，處處為人民著想，貼心、信心的服務(wù)屢屢刷新，讓老百姓看在眼里，暖在心里。相信如果讓每一名鐵路職工都堅持用心服務(wù)旅客、用情感動旅客、用誠打動旅客，用微笑架起鐵路職工與旅客間溝通的橋梁，那么也一定贏得社會更多的認(rèn)可與肯定，也讓鐵路溫馨服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象更為深入人心。