小火車票大關(guān)懷

作為鐵路運(yùn)輸合同的基本憑證，小小的火車票從最早的硬紙票到印有一維防偽碼，隨后升級(jí)為二維防偽碼圖案，再到今日能夠自動(dòng)識(shí)別進(jìn)站的藍(lán)色磁票，一次次的改版升級(jí)見(jiàn)證著科技的發(fā)展，折射著鐵路服務(wù)的進(jìn)步。

心中裝著旅客，服務(wù)才能貼近旅客。在極易被忽略的方寸大小車票背面，一場(chǎng)“變革”正在悄然興起，從百余字的《乘車須知》中我們可以看出鐵路部門不斷踐行著“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”理念，更不難讀出其用心服務(wù)旅客的誠(chéng)意。

不過(guò)，修改火車票乘車須知一定要做好宣傳工作，引導(dǎo)旅客認(rèn)真閱讀新修改的乘車須知。之所以要這么做，一是因?yàn)槌塑図氈�上的一些新條款事關(guān)旅客切身權(quán)益。比如新版乘車須知中新增加了“鐵路部門可能調(diào)整列車運(yùn)行時(shí)刻，對(duì)已經(jīng)購(gòu)票的旅客將免費(fèi)提供改簽、退票服務(wù)”的條款，這一條舊版上面根本沒(méi)有，乘客若不閱讀，又怎么會(huì)知道？信息不對(duì)稱，乘客“吃虧”在所難免。二是乘車須知上的一些條文是對(duì)旅客乘車提出的相關(guān)要求，如果進(jìn)行了修改卻不告知旅客，那么有些旅客就仍會(huì)按照印象中的舊版須知執(zhí)行，弄不好就會(huì)違反規(guī)定，影響出行。說(shuō)不定還會(huì)帶來(lái)一定的安全隱患，這無(wú)論是對(duì)鐵路部門還是對(duì)乘客，都不是什么好事。