12306購票再推新策 彰顯鐵老大便民柔情

據(jù)鐵路部門12306官方網(wǎng)站上發(fā)布的消息，自5月6日起，12306網(wǎng)站及“鐵路12306”手機(jī)購票客戶端的購票、退票和改簽時間由不晚于列車開車前2小時調(diào)整為30分鐘。同時，為了不影響其他旅客購票，列車開車前2小時內(nèi)所購車票的網(wǎng)上支付時間縮短為 10分鐘。（5月6日 廣西新聞網(wǎng)）

自鐵路推出互聯(lián)網(wǎng)購票來，極大的方便了廣大旅客的購票出行，已經(jīng)成為許多旅客購票的主要方式；而提前60天購票預(yù)售時間，更是讓春運時售票大廳的排隊購票長龍成為歷史。12306網(wǎng)站也在一步步腳踏實地默默的改進(jìn)，不給人們購票“添堵”：從最開始的網(wǎng)站人流爆滿導(dǎo)致網(wǎng)站癱瘓，到現(xiàn)在即使是節(jié)假日出行高峰期的購票也能暢行無阻。

在今年3月，12306網(wǎng)站購票驗證碼采用從8張圖片中選出符合要求的圖片才能順利購票的措施，有效遏制搶票軟件的不公平競爭，從源頭上打壓黃牛黨的囤票行為，給民眾網(wǎng)絡(luò)購票帶來方便。

而今日開始實行提前30分鐘也能購票的利好消息一出更是引起廣泛熱議，讓眾多網(wǎng)友都?xì)g欣鼓舞，使得說走就走的旅行更加“任性”。而且，隨著高鐵的大量開行，即使你有臨時出行計劃，車次選擇也很更有余地，可以在去高鐵站的車上時，邊用手機(jī)買票邊趕車，即使是踩著點到達(dá)車站，也可以不用取票直接刷身份證進(jìn)站乘車，在享受高鐵的舒適、快速、便捷時，不用多久就到達(dá)目的地，開始在另一個城市全新的旅程。

另外，為了不影響其他旅客購票，列車開車前2小時內(nèi)所購車票的網(wǎng)上支付時間也縮短為 10分鐘，其實這時間完全足夠旅客支付票款，更使退回的余票及時回到系統(tǒng)中，讓有需要的旅客買到，鐵路部門也可以增加收入，實現(xiàn)便民和利益的雙贏！

近幾年來，鐵路部門出臺的人性化措施讓人如沐春風(fēng)，比如就在5月1日實行的導(dǎo)盲犬也能與主人一起坐火車的舉措，讓人民看到了“鐵老大”貼近民眾生活、聽從民眾心聲的“愛民之舉”。而以互聯(lián)網(wǎng)為載體的網(wǎng)絡(luò)購票和以微博、微信為平臺提供的重點旅客預(yù)約服務(wù)、失物招領(lǐng)等便捷服務(wù)更是給人們帶來全新的體驗。

在科技發(fā)展日新月異的今天，時代在進(jìn)步，而鐵路建設(shè)也在便民措施上緊跟時代步伐。是時代進(jìn)步在更新鐵路服務(wù)，讓人民出行更方便；更是鐵路服務(wù)在深化和刷新科技進(jìn)步的理念，讓互聯(lián)網(wǎng)的這個平臺可以表達(dá)旅客的出行需求，同時也讓鐵路部門通過這個平臺傾聽和實現(xiàn)對旅客的幫助、服務(wù)。

通過市場實踐的檢驗可以看到，鐵路與時俱進(jìn)的改革服務(wù)之路越走越寬廣，得到了人們廣泛的認(rèn)可和支持。在此筆者也希望鐵路繼續(xù)聽從民眾的心聲，把服務(wù)之路走好，讓旅客的需求得到更大的滿足，有了這最廣大民眾的支持，鐵路未來的建設(shè)和發(fā)展才會更加美好！（羅婉瑩）