周末，我獨(dú)自趕乘呼鐵局管轄車輛2701次列車去臨河探親，站臺(tái)上，一名眼盲的老人在家人的送別聲中登上了和我同一列車廂，從踏上車廂的第一步，老人就被列車乘務(wù)人員的愛心關(guān)懷和親切講解氣氛包圍著，而坐在一旁的我，一路上，都被感染著。

“大爺，您慢點(diǎn)，別著急，我來扶您找地方坐下”，列車長(zhǎng)親切的對(duì)老人說。20時(shí)58分，列車準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，而在接下來的短短幾小時(shí)車程中，來自車廂的舒心氣氛卻讓我這個(gè)普通的乘客深深的感受了一次新鐵路精神的精髓和優(yōu)質(zhì)親和的服務(wù)態(tài)度。

列車很快駛出呼和浩特站，例行完車票、危險(xiǎn)品及一系列安全檢查后，車長(zhǎng)安排乘務(wù)員張志娟（胸牌兒上有明顯刻印）著重照看老大爺，并向向其介紹旅行常識(shí)，還囑咐張志娟悉心照顧老大爺。

“我先扶您熟悉一下車箱內(nèi)的情況吧”，忙完手里活的張志娟細(xì)心的從座位上將老大爺扶起，主動(dòng)帶老大爺熟悉車箱內(nèi)的情況。

“大爺，車廂兩側(cè)都有廁所，您的座位離前面的廁所位置比較近，茶爐在您左手的位置，自己不要去打水，需要打水的時(shí)候，您喊我一聲，我?guī)湍�，自己別燙著了……”張志娟親切地講解著。

“姑娘，你們的服務(wù)態(tài)度挺好的，那會(huì)兒家人送我上車時(shí)都在犯愁，怕路上沒人照顧我這個(gè)看不見的人心急火燎呢，下回再來呼和浩特就不用擔(dān)心了，”看著老大爺夸贊，周圍的人都為張志娟高興。

“聽說七月一號(hào)你們鐵路部門重新調(diào)整了路線圖，咱們呼和浩特也有高鐵了，鐵路對(duì)你們乘務(wù)員的要求也提高了吧？”老大爺關(guān)切的問著張志娟。

“是啊，大爺，全路七月一日實(shí)施了統(tǒng)一調(diào)圖，隨著時(shí)速的提高，路局對(duì)我們每一位乘務(wù)員的要求也大大提高，所以照顧好您和需要幫助的每一位旅客都是我們的職責(zé)和責(zé)任，也是我們每一位乘務(wù)人員的心靈依托，您們的評(píng)價(jià)就是給我們‘點(diǎn)贊’，所以，有什么要求您盡管說，我們會(huì)盡力幫助您……”

我坐在離他們不遠(yuǎn)的地方，伴著他們和諧的聊天氣氛，不知不覺列車已經(jīng)到達(dá)包頭火車站，旅客在乘務(wù)人員的疏導(dǎo)下有秩序下車，老大爺在張志娟的攙扶下也下了車，站臺(tái)上等待的親人看到如此一幕，無以言表，最后剩下的只有‘謝謝’二字。

離我的目的地還剩一站地，我依然坐在自己的位置上，觀察著乘務(wù)人員的言談舉止和服務(wù)態(tài)度，他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度已經(jīng)深深地感動(dòng)了我，感動(dòng)了所有乘客的心。

據(jù)了解，調(diào)圖期間，鐵路客運(yùn)部門的廣大乘務(wù)員把列車當(dāng)成家，把旅客當(dāng)親人，默默無聞地工作在列車上，用熱情的服務(wù)溫暖旅客回家的路。

客運(yùn)工作是鐵路的窗口單位，講的是服務(wù)展示的是新時(shí)期的鐵路精神，鐵路部門引導(dǎo)職工把“旅客滿意”作為列車服務(wù)工作的目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、注重提升細(xì)節(jié)服務(wù)，立足崗位爭(zhēng)當(dāng)“金花（星級(jí)）職工”。

而就在此刻，車廂內(nèi)正播放著那首耳熟能詳?shù)摹兑宦飞嫌心恪贰?/p>