曾經(jīng)看到過這樣有趣的一幕：呼和浩特火車站售票窗口，一名外地人購買去北京的火車票，據(jù)了解，排了近一個小時的隊，好不容易輪到了他買票，卻發(fā)現(xiàn)自己沒有帶身份證和錢包，著急之下，對售票員說：同志，能不能先把票出給我，我回去取了錢和身份證過來給你錢。售票員：“您好，沒有證件沒法給你出票，您還是取上再來買吧，希望理解我們的工作”。買票人開始抱怨：“同志，我好不容易排到了，怎么不能先賒給我��？你們什么車站啊……”類似的事件每天都會發(fā)生，而鐵路部門更需要廣大旅客的理解和信任。

售票廳里，我們經(jīng)常會看到這樣的一幕：售票窗口前排著一列列等待買票的長龍，買到票的人手握著一張小小的車票，在離開售票窗口的剎那間欣喜的幾乎要跳起來。沒買到票的人垂頭喪氣帶著失落離開，排隊的人永遠都嫌售票速度慢，他們焦急中帶著期待，只為能拿到那一張票，踏上預(yù)先制定好的。

現(xiàn)在，不僅是居民二代身份證，只要旅客使用規(guī)定的24種證件到火車站購買火車票，火車票上都加印旅客姓名，實名制將更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加徹底。同時，購買車票的信息也會收入"記憶庫"，二次購票，信息可直接彈出，方便了大家的出行，讓“回家”的夢不再遙遠。

今年年初，一些網(wǎng)友用"西門吹雪"、"慶豐包子鋪"等虛假姓名和真實身份證號購買到了火車票，這讓很多人對火車票實名制的含金量產(chǎn)生了質(zhì)疑，很多票販子使用虛假身份證號也能夠囤票的漏洞被曝光后，促使鐵路部門加緊更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)芈鋵崒嵜瀑徠薄?/p>

還記得當(dāng)初筆者在大學(xué)時期，每逢寒假暑假來臨，都會殷切盼望著回家，總是尋尋覓覓四處托別人買票，有時候徹夜排隊竟然都沒能買到，那種感覺非常失落。

這幾年，鐵路部門在售票方式上的不斷改進，從窗口排隊買票到電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票，再到如今推出的24種證件購票方式，不僅徹底改變了過去徹夜排隊就為買到一張火車票的辛勞，也提高了售票速度，還增加了售票的透明度，對有無余票，網(wǎng)上一目了然，不用再去徒勞守候。

如今“鐵老大”放下老大的身段，全心全意為人民考慮、為人民服務(wù)，從細(xì)節(jié)處著手，全面實行24種證件購買火車票，不僅提高了鐵路企業(yè)的效益，而且方便了旅客。在服務(wù)旅客購票的同時，切實做到親民利民，真正把方便留給旅客、把困難留給自己。讓旅客不斷感受到鐵路部門完善購票業(yè)務(wù)的誠心，讓旅客再一次感受到人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨。（何文江 黃文斌）