曾經(jīng)在火車上有這樣一段經(jīng)歷，坐在我對(duì)面的一個(gè)中年大姐，不聽的打著手機(jī)投訴著某個(gè)車站售票員態(tài)度是多么多么的差。聽完她的投訴，我也聽出了事情的大概原委，當(dāng)時(shí)的我都不知道該怎么安慰這個(gè)義憤填膺的大姐，只是在心底突然閃出一絲理念：微笑感恩。記得著名詩(shī)人施皮特勒曾經(jīng)說過：“微笑是具有多重意義的語(yǔ)言�！钡拇_，微笑是一種世界共同的語(yǔ)言，它以自己獨(dú)特的方式表達(dá)出許許多多美好的內(nèi)涵——寬容、關(guān)切、熱情、智慧……

售票員的一個(gè)小小錯(cuò)誤，就會(huì)影響到整個(gè)鐵路的素質(zhì)，為此增加旅客對(duì)鐵路的怨恨，這樣的場(chǎng)面我不想看到，也不愿看到。此時(shí)我鼓起勇氣，與大姐聊了起來。傾聽她的娓娓述說，得知她為何憤怒。靜靜地，她滿滿平復(fù)了心情�？吹剿那楹棉D(zhuǎn)，我便向她介紹起售票工作的情況來。雖然不是一個(gè)系統(tǒng)，但我覺得我有責(zé)任讓更多的旅客了解鐵路工人的辛苦與付出，希望能得到互相理解。

售票員他們每天要面對(duì)無數(shù)形形色色的旅客，也是非常辛苦不易的，一時(shí)的疏忽也是在所難免的�？粗麄�24小時(shí)白天黑夜為大家服務(wù)的辛苦上，也許是著急的心情，導(dǎo)致了沒給予你要的微笑。

消消氣，給他們一個(gè)繼續(xù)為大家微笑服務(wù)的機(jī)會(huì)。試想一下，鐵路給大家?guī)淼慕?jīng)濟(jì)實(shí)惠，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為旅客帶來的便民服務(wù)，要不然那么多的人還是選擇鐵路出行。

一路上微笑與她長(zhǎng)談，化解旅客心中的憤怒怨恨，我覺得自己的微笑值得。一個(gè)微笑可以拉近彼此之間的距離，一個(gè)微笑理解就可以澆滅憤怒人心中之火，一個(gè)微笑就可以給予對(duì)方無盡的溫暖。鐵路需要旅客理解，旅客需要鐵路微笑，兩者缺一不可。

西方有句名言：“一個(gè)人只有懂得用微笑作為語(yǔ)言，才能擔(dān)當(dāng)重任”。微笑的力量使人擁有了一種樂觀從容的態(tài)度，一種寬廣的胸懷，一種偉大的精神境界。 （吳萌）