中國(guó)網(wǎng)9月5日訊 據(jù)《人民鐵道報(bào)》9月1日載文，成都火車(chē)站“以服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，在站臺(tái)上新建了“旅途驛站”中轉(zhuǎn)候車(chē)室，免去了中轉(zhuǎn)旅客出站再進(jìn)站的麻煩；推出了“愛(ài)心傳遞接力卡”，讓重點(diǎn)旅客在購(gòu)票、候車(chē)、檢票、上車(chē)環(huán)節(jié)享受到了愛(ài)心接力點(diǎn)對(duì)點(diǎn)全程服務(wù)。特別是“游佳服務(wù)崗”是該站一張亮麗的名片，服務(wù)崗工作人員每人都掌握了簡(jiǎn)單的手語(yǔ)對(duì)話(huà)，與聾啞旅客進(jìn)行交流，幫助解答他們各類(lèi)問(wèn)題，并填寫(xiě)愛(ài)心傳遞卡，引導(dǎo)聾啞旅客候車(chē)、進(jìn)站、上車(chē)，與列車(chē)辦理交接等，贏得了包括聾啞人在內(nèi)的重點(diǎn)旅客的高度贊譽(yù)。

據(jù)悉，鐵路部門(mén)自開(kāi)展“服務(wù)旅客 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)以來(lái)，各火車(chē)站、各趟列車(chē)上都結(jié)合各自實(shí)際，推出了一系列特色服務(wù)。例如：鄭州局新鄉(xiāng)站的“鄉(xiāng)情服務(wù)臺(tái)”、商丘站的“火鳳凰服務(wù)崗”；濟(jì)南局青島客運(yùn)段的“海之情”列車(chē)、青島站的“陽(yáng)光家園”服務(wù)品牌……以一流的溫馨服務(wù)展現(xiàn)了鐵路客運(yùn)服務(wù)新形象和新風(fēng)貌。

上述這些鐵路部門(mén)的共同點(diǎn)，就是他們不光從硬件入手，改善旅客候車(chē)、乘車(chē)環(huán)境，更重要的是推出的一些人性化服務(wù)措施，“細(xì)微之處見(jiàn)真情”，讓旅客在旅途中感受到溫馨服務(wù)、暖暖真情。

誠(chéng)然，鐵路是一個(gè)流動(dòng)的小社會(huì)，服務(wù)工作“眾口難調(diào)”。但選擇了高山，就要經(jīng)歷坎坷；選擇了大海，就要面對(duì)波瀾；而作為鐵路職工，選擇了鐵路，就意味著選擇了服務(wù)，選擇了責(zé)任。只有從旅客最關(guān)心的小事做起，把工作做到他們的心坎上，才能讓廣大旅客認(rèn)同和滿(mǎn)意。

山不言，人言其高；海不言，人言其深。相信廣大鐵路職工在一言一行、一舉一動(dòng)更好地踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨中，收獲旅客更好更多的笑臉和掌聲。