“見(jiàn)面迎客會(huì)意笑、相遇禮讓示意笑、征求意見(jiàn)誠(chéng)意笑、終到送別祝福笑”這是鐵路客運(yùn)部門(mén)為了更好的服務(wù)旅客，縮短工作人員與旅客之間的距離，所開(kāi)展的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

微笑是一種無(wú)聲的韻律，能讓你周?chē)娜水a(chǎn)生共鳴，及時(shí)的服務(wù)和微笑會(huì)產(chǎn)生雙倍的價(jià)值，一個(gè)微笑，一句溫馨的話(huà)，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

接觸旅客要面帶微笑、溝通事宜要面帶微笑、服務(wù)作業(yè)要面帶微笑、糾正違章要面帶微笑、遇有失禮要面帶微笑、站車(chē)交接要面帶微笑、上下級(jí)間要面帶微笑、同志相見(jiàn)要面帶微笑，這些“微笑服務(wù)”要點(diǎn)是蘭州火車(chē)站在開(kāi)展“讓微笑灑滿(mǎn)車(chē)站讓旅客感受親情”活動(dòng)中的“規(guī)定動(dòng)作”，旨在通過(guò)“微笑服務(wù)”，使客運(yùn)員作業(yè)禮儀不斷得到規(guī)范，不斷提升車(chē)站服務(wù)質(zhì)量，讓旅客感受親情。

當(dāng)然，服務(wù)不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)，并且是情愿的、主動(dòng)的服務(wù)，而微笑服務(wù)正是一片對(duì)旅客服務(wù)的真誠(chéng)。微笑，是愉快心情的反映，是一個(gè)人一種內(nèi)心的良好心境，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。因此，作為服務(wù)行業(yè)，客運(yùn)員自己首先要時(shí)刻保持輕松的情緒，讓歡樂(lè)伴隨自己，把旅客當(dāng)成自己的朋友對(duì)待，就會(huì)很自然地發(fā)出會(huì)心的微笑，這樣才能把歡樂(lè)“正點(diǎn)”傳遞給眾多旅客，打造旅客愉悅旅途的服務(wù)理念“永不晚點(diǎn)”。