新的鐵路總公司如何用一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，為2014年春運打造安全、舒適、快捷的服務(wù)平臺，是時代的要求，也是鐵路生存的價值需求。當今鐵路車站和列車從硬件到軟件雖然與以往有了長足發(fā)展，但離國際服務(wù)標準化還有一定不足。如何讓車站、車箱體現(xiàn)家的感覺。在旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標準的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，鐵路客運部門以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。車箱溫暖如春車容衛(wèi)生干凈．給每位旅客創(chuàng)造一個舒適的旋行環(huán)境。凡是在列車上乘車旅行的旅客．都能享受到列車乘務(wù)員的熱情周到服務(wù)。要主動圍繞旅客滿意，創(chuàng)新服務(wù)手段和質(zhì)量，如買票是否方便，托運行李是否門對門，列車是否正點等，讓旅客達到侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李滿意。尤其是乘車旅行過程中，始終處在動態(tài)的、不規(guī)律的、不習慣的環(huán)境中。特別是老，弱、病、殘、孕及有特殊情況的重點旅客，如何更好地解決他們的困難，想旅客之所想，急旅客之所急，幫旅客之所需，在工作中充分體現(xiàn)社會主義精神文明的優(yōu)越性和“人民鐵路為人民”的宗旨意識�！罢\心待客、熱情服務(wù)”，這是國人的要求，也是你們努力的方向，希望鐵路部門在工作中不斷挖掘服務(wù)旅客的新方法，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，樹立“一切為旅客的需求”的服務(wù)意識，吸引旅客； 以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。