一年一度的春運(yùn)即將拉開(kāi)序幕，臨策運(yùn)輸部及早動(dòng)手，把提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量作為檢驗(yàn)春運(yùn)的有效武器，著力提高客運(yùn)職工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力和應(yīng)急處置能力，為春運(yùn)保駕護(hù)航

這個(gè)部針對(duì)春運(yùn)客流大的實(shí)際，從售驗(yàn)票、候車(chē)服務(wù)、乘降組織、行包辦理及交付等各個(gè)方面，組織對(duì)全部客運(yùn)管理干部和職工進(jìn)行客運(yùn)規(guī)章和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和考試，促使客運(yùn)職工熟練掌握崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高客運(yùn)職工的業(yè)務(wù)實(shí)力。

這個(gè)部在春運(yùn)前一個(gè)月邀請(qǐng)巴市軍分區(qū)附近駐軍，對(duì)客運(yùn)職工開(kāi)展儀容禮儀訓(xùn)練，強(qiáng)化客運(yùn)職工坐、立、行及接送列車(chē)的動(dòng)作規(guī)范。同時(shí)他們聘請(qǐng)巴市禮儀學(xué)校資深教授深入一線(xiàn)，對(duì)客運(yùn)職工進(jìn)行待人接物的基本禮儀、少數(shù)民族服務(wù)禁忌和服務(wù)中常用的簡(jiǎn)單聾啞手語(yǔ)等進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提高客運(yùn)職工的服務(wù)實(shí)力。

這個(gè)部組織客運(yùn)職工圍繞近年來(lái)全部發(fā)生的典型旅客投訴案例，積極開(kāi)展“假如我是一名旅客”主題大討論活動(dòng)，引導(dǎo)客運(yùn)職工站在旅客的角度，客觀(guān)分析旅客投訴的原因，理性總結(jié)正確處置方法和服務(wù)技巧。同時(shí)，他們還運(yùn)用鐵路走向市場(chǎng)大討論活動(dòng)成果，及時(shí)把應(yīng)急處置方法、服務(wù)要領(lǐng)和注意事項(xiàng)等分類(lèi)別進(jìn)行整理并匯編成冊(cè)，下發(fā)到臨河站、額濟(jì)納站，組織廣大管理人員和客運(yùn)職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，指導(dǎo)客運(yùn)職工正確、及時(shí)、有效地處理客運(yùn)工作中的各類(lèi)問(wèn)題，不斷提升客運(yùn)職工在服務(wù)中的應(yīng)急處置實(shí)力。

通過(guò)努力，該部客運(yùn)服務(wù)“軟”實(shí)力得到極大的提升，為備戰(zhàn)2014年春運(yùn)奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。（王春霞）