鄭州集團鄭宜蘭公司把實施客戶經(jīng)理制做為公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利服務(wù)的一項重要措施，高度重視，拓寬思路，突出實效，強力推進。經(jīng)機構(gòu)設(shè)置、機制設(shè)計、制度建設(shè)、運行磨合、完善提高等階段，目前已進入程序化運作、規(guī)范化服務(wù)階段。這一制度的實施，使公司人才、信息、技術(shù)等資源做到有效整合，也使客戶逐步享受到了一站式、個性化的服務(wù)，客戶忠誠度和滿意度明顯提高，取得了階段性成果。結(jié)合數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)、綜合分析系統(tǒng)等，實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)和信息網(wǎng)絡(luò)化傳遞，把客戶經(jīng)理制向縱深推進，使這一機制在經(jīng)營中發(fā)揮更大作用。 （鄭瑋）