前不久瀏覽網(wǎng)絡新聞看到這么一則消息。K1093次列車�？吭谔扉T南車站時，15號車廂列車員尹娟小心攙扶著一位殘疾旅客嚴愛利大姐準備登上列車。尹娟在車門口大聲宣傳：“請大家按順序上車，現(xiàn)在有一位行動不便的旅客，請大家配合我的工作，一同把這位大姐扶上車�！睌D在車門口的其它旅客都停下腳步，把上車通道讓了出來，大家一起伸出愛心之手，車里車外一同努力把這位大姐攙扶上了車。原來這位大姐下肢嚴重變形，平時只能靠手中的兩個板凳深一下、淺一下的艱難挪動、代步行走，日常只能靠家人的扶持幫助料理生活。待詢問清楚后，安排15號車廂乘務員重點關注、重點服務、重點照顧，反復囑咐道：“嚴大姐是長距離乘車，又是單獨旅行，沒有陪同人員，一定要多注意途中的飲食、飲水、使用洗手間等服務細節(jié)�！币宦飞�，嚴大姐在列車長的多次看望，乘務員的細心照顧下，感受到乘車就像在自己家一樣方便自如、無微不至，她特別開心。列車到達南充車站后，列車長與站臺工作人員辦理了重點旅客服務交接，列車員尹娟再一次攙扶著嚴大姐走下火車，此時，嚴大姐被列車的貼心服務感動的流下熱淚，連聲感謝道:“謝謝你，謝謝你像我女兒一樣的照顧我!”昨日又在微博上看到另一則信息，作為旅客讓我感到更加欣慰。銀川客運段在一線乘務員中舉辦了“體驗式教育”活動，列車員通過模擬殘疾人乘坐輪椅進站上車及盲人乘車時的情景，從而更加理解殘疾人，更加真心地、細致周到地去幫助他們。

以上這一則新聞和一條微薄讓我們旅客看到了鐵路客運系統(tǒng)日常運輸工作中的細心，他們用這種方式親身體驗，用心感受殘疾人的不方便，狠抓安全風險管理，強化作業(yè)過程的細節(jié)卡控，把培訓的結果通通運用到實際工作當中。不僅為旅客上車提供踩踏安全渡板，遇到不方便的旅客還主動上前攙扶上車，并照顧至旅客安全到站，有效的保證了旅客乘車的安全。在我們的生活中，如果每次都能遇到這樣的細心服務，那每為旅客都會帶著美麗、滿意的笑容放心出行。