隨著2014年的腳步聲越來(lái)越近，春運(yùn)的氣息也越來(lái)越濃。2014的春運(yùn)有點(diǎn)特別，是鐵道部撤銷、鐵路總公司成立后的第一個(gè)春運(yùn)，也是鐵路實(shí)行政企分開(kāi)迎來(lái)的一次大考。面對(duì)一年一度“人類最大規(guī)模的短期人口遷移”的大考臨近，鐵路服務(wù)在悄然地發(fā)生著變化，有了諸多的改善，從春運(yùn)中的便民利民新舉措不難看出鐵路的進(jìn)步。

關(guān)愛(ài)“弱勢(shì)群體”，務(wù)工人員成最大受益者——鐵路部門(mén)以人為本，服務(wù)民生的理念在進(jìn)步。無(wú)論何時(shí)，鐵路都憑借著自身安全、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)成為人們出行的首選，小小的車票上印刻著的終點(diǎn)，都是對(duì)旅客的一種極大誘惑。每年春運(yùn)，在外辛勞奔波了一年的務(wù)工人員是春運(yùn)的返鄉(xiāng)主流，而對(duì)于數(shù)以萬(wàn)計(jì)的農(nóng)民工來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)車票還是有一定困難，但是，鐵路部門(mén)想在了前面，做在了前面，2014年所有春運(yùn)售票工作中，務(wù)工人員的團(tuán)體票將最先安排發(fā)售，鐵路部門(mén)將把春運(yùn)期間所有加開(kāi)臨客的票額，全部?jī)?yōu)先用于務(wù)工人員辦理團(tuán)體往返票。此外，除了用工企業(yè)可以有組織地為務(wù)工人員辦理團(tuán)體票之外，所有務(wù)工人員只要湊夠5人，都可以自行組團(tuán)辦理務(wù)工人員團(tuán)體票，這體現(xiàn)了鐵路部門(mén)對(duì)千百萬(wàn)農(nóng)民工的關(guān)愛(ài)，也體現(xiàn)了鐵路部門(mén)發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，是對(duì)服務(wù)行業(yè)本質(zhì)屬性的回歸。

推出“鐵路12306”手機(jī)客戶端，拓展售票新渠道——鐵路部門(mén)便民利民的手段在進(jìn)步。隨著12306網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)售票全面推行，開(kāi)啟了中國(guó)鐵路售票的全新時(shí)代。12306手機(jī)客戶端的面市，讓人們擺脫了網(wǎng)上購(gòu)票只能依托電腦的束縛，為老百姓打造了一條方便、快捷的綠色通道。廣大乘客可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)平臺(tái)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成車次查詢、手機(jī)訂票、移動(dòng)支付等，讓旅客購(gòu)票實(shí)現(xiàn)了“全方位，無(wú)死角”。毫無(wú)疑問(wèn)，手機(jī)購(gòu)票業(yè)務(wù)的推出，既豐富了車票的銷售渠道，也為人們的出行提供了一條更為便捷的通道。據(jù)了解在手機(jī)客戶端上線試運(yùn)行的首日，體驗(yàn)用戶就近20萬(wàn)，購(gòu)票支付達(dá)近2萬(wàn)張。服務(wù)手段的不斷創(chuàng)新，我們以前想都沒(méi)有想過(guò)，對(duì)我們旅客來(lái)說(shuō)真是一大好事、喜事。

12306網(wǎng)站“更多選項(xiàng)”讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票更加公平——鐵路部門(mén)便民利民的技術(shù)水平在進(jìn)步。為了方便旅客購(gòu)票，鐵路在技術(shù)上也做出了不少努力。12306網(wǎng)站新版已經(jīng)上線試運(yùn)行。新版網(wǎng)站推出了自動(dòng)查詢、自動(dòng)提交訂單等新功能，實(shí)現(xiàn)了眾多網(wǎng)友所期待的“自動(dòng)搶票”。不但減少了網(wǎng)站操作的手續(xù)，方便了旅客對(duì)出行的多重選擇也使購(gòu)票變得公平化，減少了由于部分網(wǎng)友“加塞”“插隊(duì)”購(gòu)票所引起的系統(tǒng)遲緩。

從鐵路的這些舉措中，我們不難看出鐵路心系民眾、心系千家萬(wàn)戶的團(tuán)聚。為了給民眾提供最便捷、快速的服務(wù)，鐵路部門(mén)一直走在便民利民、為民改革的路上，每一項(xiàng)改革都體現(xiàn)了“人民鐵路為人民”的情懷。當(dāng)然，春運(yùn)是我國(guó)現(xiàn)有國(guó)情下一項(xiàng)龐大的社會(huì)工程，不僅僅是鐵路的春運(yùn)。我們不但看到鐵路部門(mén)為了春運(yùn)付出的巨大努力，更要對(duì)鐵路春運(yùn)工作多一份理解、多一份寬容、多一份支持。我相信，大家都來(lái)支持鐵路，多給鐵路一點(diǎn)寬容、信任和幫助，就一定能推進(jìn)鐵路工作不斷進(jìn)步。