高鐵建設(shè)日益人性化，讓我們愛不釋乘

隨著高鐵網(wǎng)的日益密布，西安古城的旅游行業(yè)有了進(jìn)一步繁榮。西安北站是陜西省內(nèi)最大的也是唯一的一個(gè)特等高鐵車站，在一定程度上代表著“老陜”的形象。

西安北站以教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持每天征求旅客意見，不斷推出新的服務(wù)舉措，著力解決服務(wù)旅客“最后一公里”的問題。針對(duì)暑期旅游客流增多實(shí)際，西安北站在候車大廳設(shè)立導(dǎo)游臺(tái)，一方面利用展板、宣傳冊(cè)等方式，圖文并茂地宣傳高鐵沿途著名景點(diǎn)，一方面組織服務(wù)人員為旅客提供細(xì)心周到的問詢推介服務(wù)。充分發(fā)揮候車大廳服務(wù)臺(tái)、愛心服務(wù)區(qū)和售票導(dǎo)購(gòu)臺(tái)的作用，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，積極打造高鐵服務(wù)品牌。

近年來(lái)，西安北站加強(qiáng)與地鐵公司、地區(qū)管委會(huì)的聯(lián)系，已經(jīng)形成一整套比較成熟的應(yīng)急預(yù)案和措施。西安北站指揮中心主任惠利霞說：“遇到惡劣天氣造成列車晚點(diǎn)的，協(xié)調(diào)市政公交延點(diǎn)等候接送旅客�！�

除此之外，西安北站還聯(lián)合旅游部門、景區(qū)為旅客提供從車站到景區(qū)的“一條龍”服務(wù)，通過鐵路和景區(qū)的“公鐵聯(lián)程”運(yùn)輸，極大方便了游客朋友們。從前年9月開始，長(zhǎng)期開行西安北站至秦兵馬俑旅游免費(fèi)直通車，游客只需持一張高鐵票及任一張臨潼區(qū)域景點(diǎn)門票，即可免費(fèi)乘車，這樣一來(lái)，從全國(guó)各地乘坐高鐵來(lái)西安旅游的中外游客，下了高鐵，就可以乘坐免費(fèi)直通車直達(dá)臨潼主要旅游景點(diǎn)。

近年來(lái)，高鐵網(wǎng)日益密布，高鐵建設(shè)突飛猛進(jìn)，不止在國(guó)內(nèi)遍布大江南北，同時(shí)逐步走向國(guó)際市場(chǎng)，而國(guó)內(nèi)的高鐵建設(shè)越來(lái)越多的人性化設(shè)施給我們?cè)鎏砹酥T多便利。（袁雪梅）