高鐵免發(fā)礦泉水并非停止服務(wù)

7月26日，有網(wǎng)友向北方網(wǎng)新媒體記者提供了一條天津站不再贈(zèng)送免費(fèi)礦泉水的信息，記者隨后向北京鐵路局證實(shí)了這條消息。中國(guó)鐵路總公司7月26日發(fā)布通知：全國(guó)各高鐵站將不再向乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)的旅客提供免費(fèi)礦泉水，旅客飲用水改由車(chē)站、列車(chē)提供。(北方網(wǎng) 7月26日）

從高鐵開(kāi)通以來(lái)，西藏5100冰川礦泉水就幾乎同時(shí)出現(xiàn)在高鐵車(chē)站里，鐵路方面聲稱“一票一瓶，免費(fèi)贈(zèng)飲”�？蓮V大旅客并不買(mǎi)賬，認(rèn)為羊毛出在羊身上，即便如鐵路業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)，贈(zèng)飲成本不包含在票價(jià)內(nèi)，但卻有不少網(wǎng)友所認(rèn)為，每年數(shù)億元的采購(gòu)開(kāi)支，還是會(huì)計(jì)入國(guó)家鐵路的運(yùn)營(yíng)成本，最終由國(guó)企、乘客埋單。

而此“免費(fèi)水”從“一票一瓶，免費(fèi)贈(zèng)飲”到“限時(shí)供應(yīng)”，再到現(xiàn)在的停止贈(zèng)送，真謂是一水激起千層浪，其實(shí)很多行業(yè)都有提供免費(fèi)水的營(yíng)銷(xiāo)方案，簡(jiǎn)單的如商場(chǎng)里面，很多店鋪會(huì)有飲料和糖果供客人使用，還有現(xiàn)在的打車(chē)軟件公司，在自己的車(chē)提供礦泉水而讓客人感覺(jué)服務(wù)質(zhì)量提升從而爭(zhēng)搶客源；所以免費(fèi)贈(zèng)水并不只是有鐵路一家所為，提供礦泉水也只是一種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段。

此次停止贈(zèng)送礦泉水，也并非是停止優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，目前，隨著各車(chē)站設(shè)施的完備和列車(chē)供水系統(tǒng)的完善，車(chē)站和列車(chē)都有能力為旅客及時(shí)提供飲用水。在京津城際列車(chē)上，車(chē)廂兩側(cè)都有供應(yīng)開(kāi)水的飲水機(jī)，不少旅客都是用自己隨身攜帶的水杯去接水。更加的衛(wèi)生節(jié)約，更加人性化。

綜上所述，筆者認(rèn)為，隨著高鐵的發(fā)展，在高速網(wǎng)初具規(guī)模的當(dāng)下，鐵路總公司已經(jīng)不會(huì)單一憑借一瓶贈(zèng)水作為營(yíng)銷(xiāo)的手段，鐵路作為超級(jí)央企，本身又和民眾的衣食住行息息相關(guān)，更應(yīng)該把握好方向，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，接受能讓企業(yè)呈現(xiàn)良好發(fā)展的建議和意見(jiàn)，并且務(wù)實(shí)的去采納，我們普通民眾也應(yīng)平和的看待發(fā)展中的鐵路，堅(jiān)信鐵路會(huì)越來(lái)越好，能提供更加優(yōu)質(zhì)的和人性化的服務(wù)。(黃嘉慧）