劉振全政委在全局一季度工作例會(huì)上的講話中，對全局廣大黨員、干部提出了希望認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)全路公安領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議精神，結(jié)合實(shí)際抓好貫徹落實(shí)的目標(biāo)要求。劉政委的講話站位高、立意遠(yuǎn)，思想深刻、內(nèi)涵豐富，對于工作年齡較短的本人來說，無疑是指明了工作的重點(diǎn)、努力的方向，是一種激勵(lì)，更是一種鞭策�！　�

常言道，路是一步一步走出來的，接處警工作也需要不斷積累、不斷總結(jié)、不斷創(chuàng)新。作為一名普通的值班秘書，我在指揮中心工作已近三年，體會(huì)到了警察工作的繁忙和瑣碎，感受到了人民警察的艱辛與苦澀，收獲了在默默無聞中腳踏實(shí)地，學(xué)會(huì)了在平凡中從容面對�！　�

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，厚積薄發(fā)。作為一名工齡較短的新人，理論知識固然夠多，但是實(shí)踐知識缺乏，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，身處關(guān)系人民群眾安危的生命線，社會(huì)復(fù)雜多變，遇事難免手足無措。今后要虛心求教，肯學(xué)肯干，取長補(bǔ)短，從建議中汲取營養(yǎng)，不斷充實(shí)自己。我們要增強(qiáng)憂患意識，強(qiáng)化反恐意識，提升使命意識切實(shí)改進(jìn)加強(qiáng)工作，以應(yīng)對鐵路公安管理工作出現(xiàn)的新情況、新問題�！　�

二、轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。隨著經(jīng)濟(jì)和鐵路的大發(fā)展，人民群眾對鐵路公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法理念、執(zhí)法水平、工作能力、服務(wù)質(zhì)量的要求提高，如何創(chuàng)建平安站車，打造“綠色通道”，確保群眾出行，是每一位鐵路公安民警都在思考的問題�！　�

用“心”接處警。接處警工作是一根銀線系千家萬戶，關(guān)乎百姓安危，維護(hù)群眾安全，解除群眾危難，是我們義不容辭的責(zé)任，我們的工作就是使群眾滿意，我們要以維護(hù)社會(huì)治安、保護(hù)群眾人身和財(cái)產(chǎn)安全的角度去看待群眾的報(bào)警和求助，而不能以群眾的個(gè)人需求這一狹隘的眼光對待群眾的報(bào)警和求助，要將接處警工作融入公安工作的大局當(dāng)中，在處置過程中也要充分發(fā)揮指揮中心指揮、協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)的作用�！　�

用“情”接處警。面對旅客群眾的報(bào)警、求助，用真摯的話語消除他們心中的恐懼，用百分百的熱情和真情處置好每一個(gè)警情。哪怕偶爾委屈，哪怕偶爾受氣，也要將用心服務(wù)融入到每一次的接警中去。滴水可以穿石，日久方見真情。對報(bào)警群眾要熱情，語言溫和，讓群眾感受到友情，這樣才能使群眾與我們的關(guān)系拉近，愿意與我們交流，使我們與報(bào)警人的溝通更加容易、快捷，接處警工作才能更順利、更快速，進(jìn)一步提高接處警效率。　　

三、提升素質(zhì)，適應(yīng)鐵路實(shí)際工作新發(fā)展。面對新的問題與工作，在實(shí)踐中不斷豐富自身的經(jīng)驗(yàn)，任何關(guān)于工作的學(xué)習(xí)與實(shí)踐都是十分必要和關(guān)鍵的，只有不斷在工作中發(fā)現(xiàn)自身的不足，才能不斷進(jìn)步，在處理問題時(shí)才能有理有據(jù)�！　�

黨團(tuán)組織對民警的關(guān)懷、不斷完善的工作生活環(huán)境，為我們做好工作打下了良好的基礎(chǔ)，對于工作的熱情投入，是做好工作最基礎(chǔ)的保證，作為一個(gè)戰(zhàn)斗在接處警一線的青年民警，保持積極、樂觀的思想，積極投入、用心服務(wù)公安工作，才能把基礎(chǔ)工作做到位，更加貼近群眾，構(gòu)建和諧的工作執(zhí)法基礎(chǔ)，做一名鐵路戰(zhàn)線上的“柔情衛(wèi)士”。

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