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銅仁火車(chē)站客運(yùn)值班員王莉萍:平凡者用真誠(chéng)打動(dòng)旅客

2018-02-22 18:13:18來(lái)源:用戶(hù)投稿作者:孫彪

銅仁火車(chē)站是懷化車(chē)務(wù)段四大春運(yùn)站之一,位于湘、鄂、黔、榆四省交界處,少數(shù)民族居多,居住著苗、侗、瑤、羌、仡佬等二十九個(gè)少數(shù)民族,這也為春運(yùn)工作增添了挺多困難。“可以辦好奧運(yùn),也可以辦好亞運(yùn),但不一定能辦好春運(yùn)!蓖趵蚱即蛉さ恼f(shuō)完這句帶有幽默色彩的流行語(yǔ)。

說(shuō)起王莉萍,她是同事眼中的好榜樣。扎根在客運(yùn)崗位30年,勤學(xué)業(yè)務(wù),工作積極主動(dòng),曾獲得“全國(guó)鐵路勞動(dòng)模范”、“火車(chē)頭”等殊榮。2007年渝懷鐵路線開(kāi)通,需要調(diào)動(dòng)大批職工到異地工作,在很多職工都不愿意去的情況下,她主動(dòng)要求到最偏遠(yuǎn)的到銅仁地區(qū),剛到銅仁站的王莉萍不了解風(fēng)土人情,更頭疼的是有少數(shù)民族旅客來(lái)尋求幫助時(shí),他們說(shuō)的語(yǔ)言讓王莉萍可謂是丈二和尚——摸不著頭腦,只能看著旅客著急,為了更好的完成工作服務(wù)旅客,聰明伶俐的王莉萍主動(dòng)向旅客學(xué)習(xí)少數(shù)民族語(yǔ)言,了解少數(shù)民族的習(xí)俗,探討各民族的風(fēng)情,漸漸地她能用苗、侗話與旅客進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話。這種肯學(xué)肯鉆的精神讓不少老師傅都不禁豎起了大拇指。

她是領(lǐng)導(dǎo)眼中的放心人。工作踏實(shí)認(rèn)真,任勞任怨春運(yùn)期間,銅仁站客流直線上升,加之新站房啟用,部分配套設(shè)施并未全部到位,春運(yùn)的工作量和旅客乘降組織難度也隨之增加。王莉萍有時(shí)需要身兼多個(gè)崗位的工作,忙得不亦樂(lè)乎,在站臺(tái)上、候車(chē)室、售票廳都經(jīng)常見(jiàn)到她忙碌的身影,聽(tīng)見(jiàn)她從電聲喇叭里傳出的聲音。喉嚨嘶啞了,喝兩口水,實(shí)在累了,也只是利用列車(chē)間隔時(shí)間分段休息3至4個(gè)小時(shí),她以堅(jiān)忍不拔的毅力和頑強(qiáng)的性格堅(jiān)持著,正如她自己所說(shuō):“每天至少30000步,跑上跑下組織旅客平安順利乘降。對(duì)每一位同志都是一個(gè)心理和毅力的考驗(yàn),我是一個(gè)黨員、一個(gè)勞模,做好春運(yùn)工作是我的職責(zé)所系!

她還是旅客眼中的活雷鋒。幫老攜幼,解答疑惑,應(yīng)急救助。在這里王莉萍憑借自己扎實(shí)的工作作風(fēng)和實(shí)干精神創(chuàng)建了“莉萍幫幫”服務(wù)品牌,也許只是一句暖心的提醒,也許只是一次熱心的攙扶,也許只是一次耐心解答,被她服務(wù)過(guò)的旅客都親切的稱(chēng)她為“王大姐”,這一做就是11年時(shí)間。截止到2018年春運(yùn)以來(lái),她和她的“莉萍幫幫”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員已幫助困難旅客10000多人,收到錦旗二十余面,表?yè)P(yáng)信100余封。面對(duì)榮譽(yù)她不驕不躁,由始自終都懷著赤子之心,用行動(dòng)詮釋著“三個(gè)出行”。

提及家人,她也眼角抹淚。2017年12月30日上午,銅仁站8趟客車(chē)接續(xù)到達(dá),王莉萍像往常一樣忙得腳不離地。突然電話里傳來(lái)82歲老父親的聲音:“剛剛你媽媽在樓梯口摔了一跤,但我扶不動(dòng)她,只能拿個(gè)坐墊讓她坐在樓梯口1王莉萍心中一緊,一再詢(xún)問(wèn)母親的傷情!皼](méi)事,沒(méi)事,我坐著休息一會(huì)就好,”電話里傳來(lái)母親虛弱的聲音。看著涌來(lái)的客流,王莉萍只能懷著忐忑的心情繼續(xù)投入到工作中,直到下午交班后,才馬不停蹄奔往家中,一上到樓梯,看到父母親還坐在那。近前一看,才發(fā)現(xiàn)母親的腳已經(jīng)腫的變了形,到醫(yī)院檢查:大腿骨折,加上前期伴有腦梗,以致半癱瘓!案改赣H為了不影響我工作,寧愿不告訴我實(shí)情,樓梯口8個(gè)多小時(shí)的等待與期望,我這女兒當(dāng)?shù)脤?shí)在不稱(chēng)職1王莉萍坐在醫(yī)院過(guò)道里,愧疚與自責(zé)涌上心頭,淚水再也止不住了。

如今,王莉萍崗位、醫(yī)院兩頭跑,單位同事勸她休假,都被她婉言謝絕:“我必須掙這份工資來(lái)養(yǎng)父母家人,再者,班組本就人手不夠,不能因?yàn)槲覀(gè)人的家事,讓大家一起受累!边@也許是一個(gè)平凡崗位上平凡人的真誠(chéng)想法,然而不正是有無(wú)數(shù)平凡人共同努力,我們的世界才會(huì)越來(lái)越好嗎?

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