紅旗精神永流傳
6月20日上午,鄭州客運(yùn)段北京一隊(duì)隊(duì)史館迎來(lái)了第40批聆聽(tīng)“家族榮譽(yù)史”的新乘務(wù)員?吹疥P(guān)于K179/180次列車的各種鮮紅旗幟和金色獎(jiǎng)杯,“00后”乘務(wù)員們激動(dòng)地說(shuō):“K179/180次列車不僅是紅旗列車、全國(guó)青年文明號(hào)列車,而且是我們客運(yùn)段的‘黃埔軍!!碑(dāng)天,為乘務(wù)員們講述紅旗列車榮譽(yù)的“講解員”是20世紀(jì)90年代的“服務(wù)明星”孫軼梅。
說(shuō)起K179/180次列車,無(wú)論是鄭州的鐵路職工還是老百姓都再熟悉不過(guò)了,這趟列車連續(xù)34年被評(píng)為“紅旗列車”。在鐵路職工心中,它是中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司的“門(mén)面”“王牌”;對(duì)于鄭州百姓而言,它是鄭州通往首都北京的重要橋梁,承載著許多老鐵路人的榮耀,牽系著無(wú)數(shù)老鄭州人的鐵路情結(jié),更記錄了八方旅客的美好回憶。
這趟“紅旗列車”的歷史要從1970年說(shuō)起。車隊(duì)成立之初的車次并不是K179/180次,而是61/62次,運(yùn)行區(qū)段跨越河南、河北和北京二省一市,是鄭州鐵路局擔(dān)當(dāng)?shù)泥嵵蓍_(kāi)往北京最早的一趟列車。隨著鐵路運(yùn)行圖的不斷調(diào)整,列車不斷更名,151/152次(153/154次)、251/252次(347/348次)、79/80次,直到1997年4月,車次變更為K179/180次空調(diào)特快列車。
時(shí)間在變,車次在變,“紅旗列車”乘務(wù)組追求卓越、永不滿足的紅旗精神卻始終未曾改變。上世紀(jì)80年代,乘坐過(guò)這趟“紅旗列車”的人都有兩個(gè)強(qiáng)烈的感受——衛(wèi)生好、服務(wù)好。
擔(dān)當(dāng)這趟“紅旗列車”乘務(wù)工作的鄭州客運(yùn)段北京一隊(duì)特別重視列車環(huán)境衛(wèi)生。還是綠皮車的時(shí)候,列車采暖全靠燒煤,當(dāng)時(shí)要求鍋爐里不允許有浮灰,地上不能有煤塊,要求非常嚴(yán)格。但北京一隊(duì)不但做到了,而且是該段全部車隊(duì)里做得最好的。
如果說(shuō)干凈整潔的環(huán)境是“紅旗列車”的加分項(xiàng),那溫馨周到的服務(wù)就是他們的“制勝法寶”了。孫軼梅在“紅旗列車”干過(guò)多年列車長(zhǎng),以她的名字命名的“軼梅溫馨服務(wù)法”不但在全局推廣,還被原鐵道部政治部命名為“全國(guó)鐵路黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”。
有一首歌唱得好:“金色盾牌熱血鑄就,危難之處顯身手!边@雖然是一首歌唱公安干警的歌,但放在這趟“紅旗列車”的乘務(wù)員身上也很恰當(dāng)。
2008年5月12日,四川省阿壩藏族羌族自治州汶川縣發(fā)生地震。災(zāi)情發(fā)生后,K179/180次“紅旗列車”乘務(wù)組積極投入抗震救災(zāi)的隊(duì)伍中。當(dāng)時(shí)擔(dān)任北京一隊(duì)列車長(zhǎng)的席輝談起當(dāng)年參與抗震救災(zāi)的經(jīng)歷記憶猶新。列車開(kāi)進(jìn)災(zāi)區(qū)后,由于不斷有余震,所有乘務(wù)人員都不能離開(kāi),天天在車上吃盒飯。運(yùn)送傷員時(shí),車廂窗戶全部打開(kāi),乘務(wù)員配合著武警戰(zhàn)士一個(gè)一個(gè)從窗戶往車廂里抬。席輝說(shuō),當(dāng)時(shí),“紅旗列車”運(yùn)送了大量傷員,這讓他一輩子都感到自豪。
這趟“紅旗列車”不僅服務(wù)了南來(lái)北往的旅客,也影響培育了一代代傳承紅旗精神的乘務(wù)員。自成立以來(lái),先后有4代共3000多名干部職工在這里工作成長(zhǎng),為鄭州客運(yùn)段和鄭州局集團(tuán)公司培養(yǎng)輸送了400多名優(yōu)秀人才。
2003年,以K179/180次列車為原型拍攝的六集電視連續(xù)劇《進(jìn)京列車》在中央電視臺(tái)一套黃金時(shí)段播出,鐵路客運(yùn)人員的服務(wù)形象閃亮熒屏,引發(fā)全國(guó)電視觀眾熱評(píng)。
車輪滾滾/飛躍黃河/我們是“七九、八零”次列車/潔凈的車廂/是外在的氣質(zhì)/熱情的服務(wù)是外在的品格/鐵路形象我們樹(shù)立/精神文明我們傳播
“從值乘的第一天起,每次出乘前我們都會(huì)高唱這支隊(duì)歌,25年來(lái),每次歌聲響起,我都感到驕傲和自豪!北本┮魂(duì)乘務(wù)員潘娜這樣說(shuō)。
本文圖片由徐春明提供
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