電子客票:“科技改善民生”的有形服務
全國高鐵和城際鐵路電子客票全覆蓋,也就是說現(xiàn)在G/D/C字頭列車車票都實行電子客票。實行電子客票的車站,鐵路部門將不再出具紙質(zhì)車票,只提供“購票信息單”。 (5月11日搜狐網(wǎng))
鐵路電子客票的推廣應用經(jīng)歷春暑運、小長假、黃金周客流高峰考驗,系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行,旅客體驗良好,特別是在疫情防控期間,電子客票自助退改簽、無接觸進出站、網(wǎng)上辦理返崗務工團體票等優(yōu)勢得到充分顯現(xiàn)。而今,電子客票在內(nèi)地高鐵和城際鐵路實現(xiàn)了全覆蓋,將惠及更多民眾,讓更多的民眾享受便捷服務。
電子客票,讓出行更便捷。電子客票服務有利于推行旅客自助化無干擾服務,旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)購票、退票和改簽,足不出戶即可完成行程變更,憑有效身份證件便可實現(xiàn)“一證通行”、無接觸進出站,極大提升了進出站效率,節(jié)約了時間成本。如此“俘獲人心”的電子客票服務,又豈能不“圈粉”?電子客票的成功應用,為交通部門創(chuàng)新服務方式,開展多元化交通延伸服務提供良好條件。一方面,鐵路售票網(wǎng)絡覆蓋范圍將更廣泛,旅客支付也更便捷。另一方面,隨著城際高鐵公交化開行,售票服務形式更豐富,鐵路部門可以逐步實現(xiàn)城際高鐵周票、月票、計次票等售票服務。
車票無形,服務走心。時代在發(fā)展,社會在進步,人們對美好生活的向往亦在日益增長,鐵路作為一個為數(shù)億民眾服務的傳統(tǒng)運輸企業(yè),其服務的質(zhì)量與民生的品質(zhì)已然產(chǎn)生了不可分割的羈絆?v觀近些年來鐵路部門的發(fā)展變化,從刷臉進站到網(wǎng)絡訂餐、從VR導航到機器人問詢,鐵路智能化服務進程持續(xù)推進,人們美好出行的幸福指數(shù)不斷提升。這是鐵路部門扎根服務,立足民生的具體體現(xiàn),是鐵路部門深入實施客運提質(zhì)計劃的有力舉措,也是其運用信息化、智能化技術(shù)手段,持續(xù)提升旅客出行體驗的重要成果。
“科技改善民生,智能締造幸福”,電子客票從有形到無形,既呼應了人民出行的美好愿望,也順應了數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化時代發(fā)展的趨勢?梢灶A見,隨著電子客票應用的全面覆蓋,鐵路、水運、公路、民航從而實現(xiàn)一票到底、安檢互認等方面的融合發(fā)展,人們的出行將更加通暢,更加有質(zhì)感。(袁理)
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