電子客票的新時(shí)代，智慧出行的未來(lái)

從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉，4月29日，蘭州至烏魯木齊高鐵將全線實(shí)施電子客票。至此，全國(guó)鐵路開通電子客票的車站達(dá)到1075個(gè)，內(nèi)地高鐵和城際鐵路實(shí)現(xiàn)了電子客票全覆蓋。(摘自中國(guó)新聞網(wǎng))

電子客票，顧名思義就是“無(wú)紙化”。電子客票的實(shí)施讓紙質(zhì)車票從有到無(wú)，讓購(gòu)票更加輕便，旅客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票后，無(wú)需再換取紙質(zhì)車票，直接使用二代身份證等有效身份證件或者購(gòu)票憑條上的二維碼就可以直接乘車。他在功能上與傳統(tǒng)的紙質(zhì)車票并無(wú)差異，甚至優(yōu)勢(shì)更大，無(wú)論哪個(gè)渠道購(gòu)買的車票，旅客在截止時(shí)間點(diǎn)前未使用現(xiàn)金購(gòu)票且未取出報(bào)銷憑證，都可以在互聯(lián)網(wǎng)自助辦理退票或改簽。

這次鐵路系統(tǒng)實(shí)行電子客票系統(tǒng)，正是一次改革進(jìn)步的體現(xiàn)，也表明了鐵路系統(tǒng)自企業(yè)化改革以來(lái)逐漸向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)靠攏的決心。從這我們可以看出，鐵路系統(tǒng)的企業(yè)化改革還是很有必要的，不但對(duì)鐵路系統(tǒng)是一次質(zhì)的飛躍發(fā)展，同時(shí)其帶來(lái)的是給旅客從出行手段、到乘坐環(huán)境，到旅途服務(wù)的全面升級(jí)，鐵路作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，電子客票的推行，不僅僅是給旅客帶來(lái)了出行體驗(yàn)的滿意度倍增，同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和鐵路信息建設(shè)的不斷發(fā)展，鐵路部門用電子客票取代紙質(zhì)客票將是鐵路客票銷售、驗(yàn)證的發(fā)展趨勢(shì)，也將成為鐵路部門減少運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。

俗話說(shuō)：“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，旅客滿意度是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量服務(wù)部門用心程度的基石，隨著近年來(lái)鐵路部門服務(wù)質(zhì)量的提高，乘車體驗(yàn)的滿意度上升，我們能夠感受到鐵路部門忠于服務(wù)的真心實(shí)意，提升服務(wù)的信心決心，更能感受到人民鐵路為人民的不變初心。

電子客票的全面應(yīng)用，與時(shí)俱進(jìn)、惠及民生。相信隨著科技的發(fā)展，國(guó)家的富強(qiáng)，人民的幸福指數(shù)將會(huì)進(jìn)一步提高。（陶蔚）