“接續(xù)換乘”和“自主選座”闡釋人民鐵路為人民
據(jù)中國(guó)鐵路總公司消息,自2017年10月12日起,鐵路部門推出“接續(xù)換乘”方案推薦及動(dòng)車組列車“自主選座”兩項(xiàng)便民服務(wù)新舉措,進(jìn)一步改善旅客出行體驗(yàn)。
所謂“服務(wù)無止境,細(xì)節(jié)鑄成功”,雖然是小小的改進(jìn),但卻為廣大旅客的出行帶來了極大的便利。在沒有直達(dá)列車或直達(dá)列車沒有票時(shí),選擇“接續(xù)換乘”功能,系統(tǒng)會(huì)推薦多條備選換乘線路供選擇,為旅客提供最優(yōu)化的換乘方案,同時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示換乘車站和等待間隔時(shí)間,令人一目了然。而“自主選座”功能能夠滿足好友搭伴出行、家人出行照顧老人小孩,以及出行時(shí)靠窗靠過道乘坐等不同需求的乘客,增加了旅客的自主性。從這些細(xì)小入微之處,足以充分體現(xiàn)“人民鐵路為人民”的宗旨和竭誠(chéng)為旅客做好服務(wù)的姿態(tài)。
近年來,鐵路在提供低價(jià)的同時(shí),一直在致力于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平。從窗口售票到12306,從手機(jī)購(gòu)票到支付寶掃碼,從重點(diǎn)旅客快捷通道到微信預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù),從高鐵票打折到城際優(yōu)惠卡,從餐飲多樣化到高鐵外賣,以及列車wifi、“私人定制”旅游專列等等,這所有的一切,都是鐵路部門致力于改善服務(wù)條件,拓寬服務(wù)渠道,以客戶需要為導(dǎo)向,不斷改進(jìn)和提升服務(wù)水平的具體體現(xiàn)。
可以看到,鐵路部門用傾情服務(wù)廣大旅客的承諾與行動(dòng)得到了社會(huì)的積極評(píng)價(jià),用微笑和關(guān)心收獲了良好的口碑。服務(wù)無止境,我們期待鐵路部門再接再厲,相信在不久的將來,隨著鐵路改革的不斷深化,大家的出行將更加的便利,旅途生活將更加的豐富和多彩。(王蘭)
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