從“驗證碼”來看服務

為了遏制黃牛黨惡意囤票，影響正常的購票環(huán)境，12306官網(wǎng)可謂是使出渾身解數(shù)與黃牛黨們周旋，互相斗智斗勇，永不停歇。從實名制開始，各種購票措施陸續(xù)推出。其中，12306網(wǎng)站首推驗證碼后，就受到了網(wǎng)友們的熱議，吐槽驗證碼要么是模棱兩可，要么就是太模糊看不清，買個火車票，腦細胞都不夠用，也不知死了多少，還有些網(wǎng)友則擔心，大多數(shù)正常人都看不清，買不到車票，那么，視障人士呢？豈不是更加買不到票了？對于這樣一類特殊的人群，12306網(wǎng)站將會采取什么樣的措施去解決呢？

隨著現(xiàn)代人們的維權(quán)意識提高，投訴建議更是常有的事情。每一年的春運，鐵路部門就是站在公眾面前，接受人民群眾的審判，無論一個小的錯誤，還是大的政策頒布，都會引來一場軒然大波，口水戰(zhàn)役。當然，許多的意見已被鐵路部門所采納，人們的建議與投訴使得鐵路部門迫使鐵路部門從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，從允許導盲犬可以乘車來看，體現(xiàn)到鐵路部門服務意識也在逐漸的增強，對于視障聽障等殘疾人士也是優(yōu)惠諸多。目前，若是視障人士在12306官網(wǎng)購票困難，可以選擇電話訂票、窗口售票或?qū)で笥H朋好友們幫助等等， 在火車售票大廳以及候車廳，都有設立視障聽障等殘疾人士的優(yōu)待區(qū)，所以，在這類特殊群體的人們面前，鐵路部門也是設身處地的考慮過的，也盡最大努力的滿足這部分特殊群體的特殊需求。

從根本上，從長遠上看，只有聽納人們的訴求，取其精華，去其糟粕，盡可能的去滿足人們的需求，這樣，才能逐漸使得人們的的抱怨減少，贊賞增多，這條路還太漫長，鐵路部門仍需繼續(xù)努力，和人們一道成長。(鄧樂)