對(duì)于網(wǎng)站驗(yàn)證碼，相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都要求“信息交流無(wú)障礙”。而且在實(shí)際操作中，支付寶和一些銀行的交易網(wǎng)頁(yè)驗(yàn)證碼都已經(jīng)提供語(yǔ)音驗(yàn)證，方便殘障人士操作。12306網(wǎng)站自誕生以來(lái)，飽受視障人士質(zhì)疑和詬病，為何不對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)呢？（大河報(bào)2016年1月26日）

我們身處在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)和科技發(fā)達(dá)的時(shí)代，因此就應(yīng)該好好的利用資源。運(yùn)用現(xiàn)代發(fā)達(dá)的科技使我們的生活出行更加便利，而在眾多交通工具中，大家經(jīng)常乘坐的交通工具就是火車，一提到火車就會(huì)使大家想到購(gòu)票難的問(wèn)題，當(dāng)然也會(huì)想到12306這個(gè)唯一正規(guī)的網(wǎng)上買票的平臺(tái)。

對(duì)于春運(yùn)和寒暑假這三個(gè)時(shí)間段出現(xiàn)此類問(wèn)題很多，因此，鐵路部門推出12306這個(gè)網(wǎng)站以后，大大緩解了大眾出行難，買票難的問(wèn)題，但是，社會(huì)的一些殘障人士對(duì)12306網(wǎng)站的語(yǔ)音識(shí)別驗(yàn)證碼功能提出了異議，這些都得需要解決，鐵路部門正在研究大眾反映的問(wèn)題，尤其是殘障人士提供的意見正在研究解決措施，當(dāng)旅客面對(duì)12306購(gòu)票網(wǎng)站驗(yàn)證碼時(shí)，被“考妝的尷尬和無(wú)奈。實(shí)名制、網(wǎng)絡(luò)售票、雙向核驗(yàn)……應(yīng)該說(shuō)，鐵路方面為了方便旅客購(gòu)票，進(jìn)行了不少創(chuàng)新，也獲得了肯定，但離群眾，尤其是殘障人士滿意仍有差距。

推出實(shí)名制驗(yàn)證碼核驗(yàn)，為了防止搶票插件和黃牛黨惡意購(gòu)票，鐵路部門從2013年至今，頻繁升級(jí)網(wǎng)站驗(yàn)證碼機(jī)制，圖形驗(yàn)證碼的種類逐漸增加，職別的難度不斷加大。到今天，這一原本為屏蔽機(jī)器人的驗(yàn)證過(guò)程，倒是把不少真人給難住了，尤其是殘障人士，這些解決措施需大眾諒解。

建議鐵路部門應(yīng)該推出殘障人士售票服務(wù)專區(qū)，為廣大殘障人士提供服務(wù)。鐵別在車站設(shè)有專人服務(wù)殘障人士的小組，對(duì)殘障人士提供幫助，更好地服務(wù)大眾，也使得鐵路部門的形象進(jìn)一步提升。（程達(dá)）