千里護(hù)送異常旅客——情系旅客心系工作
2018年10月13日是廣州二隊(duì)5組列車長(zhǎng)姚銅退休前的倒數(shù)第100趟乘務(wù),雖然離退休的日子很近了,但是他對(duì)工作的熱情仍然是百分之百的。
從外邊上看,姚車長(zhǎng)長(zhǎng)得"不精致",但是他是一個(gè)內(nèi)心十分細(xì)膩的男人。為了能跟上信息時(shí)代的客運(yùn)工作,他經(jīng)常向年輕職工請(qǐng)教“疑難”問(wèn)題,從而使自己的思維能跟上時(shí)代的步伐。從事列車長(zhǎng)工作25年來(lái),他幫助過(guò)的旅客無(wú)數(shù)。姚車長(zhǎng)常說(shuō):“我們的工作雖然很平凡,但是也關(guān)系著千家萬(wàn)戶的幸?鞓(lè),幫助別人也是快樂(lè)自己!
10月14日,K755次列車武昌站停車。“姚車長(zhǎng)!姚車長(zhǎng)1對(duì)講機(jī)里傳出乘務(wù)員急切的呼叫!皠e著急,出什么事了?慢慢說(shuō)清楚。”姚車長(zhǎng)沉著回應(yīng)。
原來(lái)17號(hào)車廂門口有一名年輕的女旅客,下車后一直在站臺(tái)上徘徊也不出站也不上車,乘務(wù)員小朱感覺(jué)該旅客有點(diǎn)異常,就及時(shí)匯報(bào)給列車長(zhǎng)姚銅。聽(tīng)到描述后,姚車長(zhǎng)三步并做兩步趕到17號(hào)車廂,見(jiàn)到旅客后,姚車長(zhǎng)輕聲細(xì)語(yǔ)與她交流,對(duì)于一個(gè)乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的老列車長(zhǎng)來(lái)說(shuō),直覺(jué)告訴他,這位旅客可能精神有點(diǎn)“問(wèn)題”。
姚車長(zhǎng)把旅客請(qǐng)到餐車進(jìn)行了詳細(xì)的詢問(wèn),經(jīng)過(guò)溝通,他發(fā)現(xiàn)這名旅客的確有點(diǎn)“問(wèn)題”。他一邊以車長(zhǎng)的身份安慰旅客,一邊讓餐車給她準(zhǔn)備了熱氣騰騰的湯面,飯剛端上姑娘就狼吞虎咽地吃了起來(lái),吃完飯后,姑娘的神情有所好轉(zhuǎn),似乎信任了姚車長(zhǎng),當(dāng)她從隨身攜帶的背包里拿出手機(jī)打電話的時(shí)候,姚車長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)包里有一小瓶藥,經(jīng)過(guò)確認(rèn),此藥是治療精神分裂癥的,看到這瓶藥,姚車長(zhǎng)更加慎重起來(lái),他從姑娘的手機(jī)里找到了家人的電話,并主動(dòng)聯(lián)系到她的家人,當(dāng)姑娘的家人聽(tīng)到姚車長(zhǎng)的消息,激動(dòng)的泣不成聲,原來(lái)姑娘叫孔巖,在她神志清醒的時(shí)候偷偷買的車票,準(zhǔn)備去廣州打工,但是家里人都反對(duì),她就趁著家人不注意,自己偷偷跑了出來(lái)。家人已經(jīng)在附近找了一天一夜,也沒(méi)有孩子的消息。家人再三乞求姚車長(zhǎng)能不能把孩子平安的帶回南陽(yáng),面對(duì)旅客家人的請(qǐng)求,姚車長(zhǎng)毅然選擇克服困難把這個(gè)迷失的姑娘安全帶回家。他說(shuō),一個(gè)姑娘家身無(wú)分文,在廣州這種大都市對(duì)她是個(gè)災(zāi)難,對(duì)她的家庭也是個(gè)災(zāi)難。我雖然不是救世主,但是能幫助別人脫離災(zāi)難也是我們應(yīng)該做的。
往返途中需要將近40個(gè)小時(shí)的時(shí)間,如何面對(duì)間歇性的發(fā)病旅客?吃喝拉撒,困難重重,但是姚車長(zhǎng)說(shuō),既然坐在我們的列車上,我們就應(yīng)該對(duì)旅客負(fù)責(zé),困難再多,我們也要想法設(shè)法完成這次千里護(hù)送。姚車長(zhǎng)讓餐車主任負(fù)責(zé)途中姑娘的飲食,軟臥女乘務(wù)員負(fù)責(zé)照顧入廁,辦公車負(fù)責(zé)途中看管,大家輪流值班,照顧該旅客,冷了送來(lái)被罩,餓了端上熱湯熱飯,寸步不離,在姚車長(zhǎng)精心的安排下,在工作人員的共同努力下,15日下午15點(diǎn)22分K756次列車終于到達(dá)南陽(yáng)車站,早已等候在車站的家屬,看到自己的女兒安全回來(lái),緊緊得拉著姚車長(zhǎng)的手,熱淚盈眶,千恩萬(wàn)謝,姑娘的父親往姚車長(zhǎng)手里塞錢塞煙,但是都被拒絕了。
看到姑娘與家人團(tuán)聚離去的背影,姚車長(zhǎng)又踏上了自己的列車,繼續(xù)著自己的乘務(wù)工作。這位老黨員就這樣默默無(wú)聞的做著自己該做的事,幫助著需要幫助的人,認(rèn)真地完成著每一趟乘務(wù)工作……(廣州二隊(duì)5組)
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