千里護(hù)送異常旅客——情系旅客心系工作

2018年10月13日是廣州二隊(duì)5組列車長(zhǎng)姚銅退休前的倒數(shù)第100趟乘務(wù)，雖然離退休的日子很近了，但是他對(duì)工作的熱情仍然是百分之百的。

從外邊上看，姚車長(zhǎng)長(zhǎng)得"不精致"，但是他是一個(gè)內(nèi)心十分細(xì)膩的男人。為了能跟上信息時(shí)代的客運(yùn)工作，他經(jīng)常向年輕職工請(qǐng)教“疑難”問(wèn)題，從而使自己的思維能跟上時(shí)代的步伐。從事列車長(zhǎng)工作25年來(lái)，他幫助過(guò)的旅客無(wú)數(shù)。姚車長(zhǎng)常說(shuō)：“我們的工作雖然很平凡，但是也關(guān)系著千家萬(wàn)戶的幸�？鞓�(lè)，幫助別人也是快樂(lè)自己�！�

10月14日，K755次列車武昌站停車。“姚車長(zhǎng)！姚車長(zhǎng)１對(duì)講機(jī)里傳出乘務(wù)員急切的呼叫�！皠e著急，出什么事了？慢慢說(shuō)清楚。”姚車長(zhǎng)沉著回應(yīng)。

原來(lái)17號(hào)車廂門口有一名年輕的女旅客，下車后一直在站臺(tái)上徘徊也不出站也不上車，乘務(wù)員小朱感覺(jué)該旅客有點(diǎn)異常，就及時(shí)匯報(bào)給列車長(zhǎng)姚銅。聽(tīng)到描述后，姚車長(zhǎng)三步并做兩步趕到17號(hào)車廂，見(jiàn)到旅客后，姚車長(zhǎng)輕聲細(xì)語(yǔ)與她交流，對(duì)于一個(gè)乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的老列車長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，直覺(jué)告訴他，這位旅客可能精神有點(diǎn)“問(wèn)題”。

姚車長(zhǎng)把旅客請(qǐng)到餐車進(jìn)行了詳細(xì)的詢問(wèn)，經(jīng)過(guò)溝通，他發(fā)現(xiàn)這名旅客的確有點(diǎn)“問(wèn)題”。他一邊以車長(zhǎng)的身份安慰旅客，一邊讓餐車給她準(zhǔn)備了熱氣騰騰的湯面，飯剛端上姑娘就狼吞虎咽地吃了起來(lái)，吃完飯后，姑娘的神情有所好轉(zhuǎn)，似乎信任了姚車長(zhǎng)，當(dāng)她從隨身攜帶的背包里拿出手機(jī)打電話的時(shí)候，姚車長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)包里有一小瓶藥，經(jīng)過(guò)確認(rèn)，此藥是治療精神分裂癥的，看到這瓶藥，姚車長(zhǎng)更加慎重起來(lái)，他從姑娘的手機(jī)里找到了家人的電話，并主動(dòng)聯(lián)系到她的家人，當(dāng)姑娘的家人聽(tīng)到姚車長(zhǎng)的消息，激動(dòng)的泣不成聲，原來(lái)姑娘叫孔巖，在她神志清醒的時(shí)候偷偷買的車票，準(zhǔn)備去廣州打工，但是家里人都反對(duì)，她就趁著家人不注意，自己偷偷跑了出來(lái)。家人已經(jīng)在附近找了一天一夜，也沒(méi)有孩子的消息。家人再三乞求姚車長(zhǎng)能不能把孩子平安的帶回南陽(yáng)，面對(duì)旅客家人的請(qǐng)求，姚車長(zhǎng)毅然選擇克服困難把這個(gè)迷失的姑娘安全帶回家。他說(shuō)，一個(gè)姑娘家身無(wú)分文，在廣州這種大都市對(duì)她是個(gè)災(zāi)難，對(duì)她的家庭也是個(gè)災(zāi)難。我雖然不是救世主，但是能幫助別人脫離災(zāi)難也是我們應(yīng)該做的。

往返途中需要將近40個(gè)小時(shí)的時(shí)間，如何面對(duì)間歇性的發(fā)病旅客？吃喝拉撒，困難重重，但是姚車長(zhǎng)說(shuō)，既然坐在我們的列車上，我們就應(yīng)該對(duì)旅客負(fù)責(zé)，困難再多，我們也要想法設(shè)法完成這次千里護(hù)送。姚車長(zhǎng)讓餐車主任負(fù)責(zé)途中姑娘的飲食，軟臥女乘務(wù)員負(fù)責(zé)照顧入廁，辦公車負(fù)責(zé)途中看管，大家輪流值班，照顧該旅客，冷了送來(lái)被罩，餓了端上熱湯熱飯，寸步不離，在姚車長(zhǎng)精心的安排下，在工作人員的共同努力下，15日下午15點(diǎn)22分K756次列車終于到達(dá)南陽(yáng)車站，早已等候在車站的家屬，看到自己的女兒安全回來(lái)，緊緊得拉著姚車長(zhǎng)的手，熱淚盈眶，千恩萬(wàn)謝，姑娘的父親往姚車長(zhǎng)手里塞錢塞煙，但是都被拒絕了。

看到姑娘與家人團(tuán)聚離去的背影，姚車長(zhǎng)又踏上了自己的列車，繼續(xù)著自己的乘務(wù)工作。這位老黨員就這樣默默無(wú)聞的做著自己該做的事，幫助著需要幫助的人，認(rèn)真地完成著每一趟乘務(wù)工作……（廣州二隊(duì)5組）