列車(chē)長(zhǎng)：張瑞琴 暑運(yùn)在進(jìn)行 我迎接成長(zhǎng)

  “一年360天，你200多天的值乘生活也許是旅客出行短短的兩三天。”這是張瑞琴?gòu)氖铝熊?chē)員3年來(lái)常掛在嘴邊的話，如今已是列車(chē)長(zhǎng)的她，從心浮氣躁的乘務(wù)員，成長(zhǎng)為能夠獨(dú)當(dāng)一面的列車(chē)長(zhǎng)。在她的成長(zhǎng)中，每一年暑運(yùn)就像是“升級(jí)打怪”，一次一次的在“暑運(yùn)”挑戰(zhàn)中歷練與成長(zhǎng)。

   在乘務(wù)員眼中，把旅客安全，正點(diǎn)平安送達(dá)目的地是每一趟值乘中最重要的工作內(nèi)容。然而在這盛夏時(shí)節(jié)，酷熱難耐，旅客多有情緒上的變化給乘務(wù)工作增加了難度，每當(dāng)此時(shí)，如何化解旅客情緒變化和不滿對(duì)每一個(gè)乘務(wù)員來(lái)說(shuō)都是一次考驗(yàn)。

‌     8月4日，烏魯木齊鐵路局庫(kù)爾勒客運(yùn)段成都4組值乘的列車(chē)在成都車(chē)站緩緩開(kāi)出，外溫高達(dá)40多度，旅客乘車(chē)時(shí)衣服已濕透，有些旅客情緒焦躁不安，小孩哭鬧，亂成一團(tuán)。面對(duì)這種狀況，對(duì)于剛晉升不久的列車(chē)長(zhǎng)張瑞琴來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的考驗(yàn)，這不僅意味著要做好個(gè)人的本職工作，更要去調(diào)動(dòng)其他工作人員來(lái)幫助勸慰情緒焦躁不安的旅客，幫助需要照顧的老人小孩找座位，擺放行李……統(tǒng)籌安排好之后，她開(kāi)始巡視其他車(chē)廂，耐心為旅客做著解釋工作并且及時(shí)為旅客做安全宣傳。

    列車(chē)運(yùn)行在山區(qū)，隧道較多，車(chē)體晃動(dòng)比較大，為確保旅客安全，防止行李掉下砸傷，老人小孩被燙傷，擠傷，摔傷，她提前組織乘務(wù)員做好一切安全防護(hù)工作，最大可能降低旅客意外傷害，在這些看似細(xì)小瑣碎的工作中，張瑞琴和他的組員相互協(xié)作配合，耐心解決值乘中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，保證了旅客安全。

 她“善于觀察，善解人意”這是所有同事對(duì)她的評(píng)價(jià)，每次值乘前，她總能觀察到旅客乘車(chē)細(xì)節(jié)，給予旅客更多的關(guān)懷，不久前，2位利用暑期時(shí)間與甘肅的父母團(tuán)聚無(wú)陪少年，由于路途遙遠(yuǎn)，到達(dá)他們的目的地是深夜時(shí)間，張車(chē)長(zhǎng)在他們乘車(chē)前特意溫柔囑咐，細(xì)心耐心給他們介紹車(chē)上的服務(wù)設(shè)施，哪些能碰，哪些不能動(dòng)，并多次叮嚀本車(chē)廂乘務(wù)員做好盯控，必要時(shí)親自帶他們?nèi)バl(wèi)生間，防止因調(diào)皮把手夾傷。整個(gè)旅途張瑞琴對(duì)這兩少年都保持著高度關(guān)注。

  7月中旬，一位帶著剛出生不久的嬰兒的警嫂乘車(chē)去庫(kù)爾勒看望身在反恐一線的丈夫，面對(duì)她懷中哭鬧不止的孩子，警嫂和孩子一樣情緒變化不安焦慮，張車(chē)長(zhǎng)注意到了這位獨(dú)自帶孩子的警嫂，便主動(dòng)與之攀談，在她的關(guān)懷下緩解了警嫂的不安情緒，她還熟練的抱起寶寶逗他開(kāi)心，聊天過(guò)程中得知，寶寶已經(jīng)有半年沒(méi)見(jiàn)到父親了，自從開(kāi)通成都直達(dá)庫(kù)爾勒的列車(chē)，團(tuán)圓之路也變得更加順暢了。

‌    張瑞琴是一個(gè)北方姑娘，不但豪爽，更有溫柔如水的性格，她在值乘中保持著換位思考的方式，從多方面化解工作中大大小小的問(wèn)題。她說(shuō)“人和人總有不同，我們熟悉的環(huán)境，旅客并不熟悉，所以看問(wèn)題想問(wèn)題多站在對(duì)方角度思考，就沒(méi)什么解決不了的問(wèn)題，旅客好了，我們就好了”。風(fēng)雨兼程，能做一個(gè)幸福的擺渡人，滿足和守護(hù)旅客每一個(gè)有關(guān)團(tuán)圓的小心愿也是一中幸福，一種滿足。