其實(shí)，我也不知道我能行

那年我21歲，輕浮，傻氣，帶著些許稚嫩和沖勁，踏上社會(huì)，我并沒(méi)有感覺(jué)到怕或是擔(dān)憂，然而卻是信心滿滿，有著一股勁。在干了兩份工作之后，幾經(jīng)周折，我來(lái)到鐵路客運(yùn)這個(gè)單位。穿上合身的制服，戴上鑲有鐵路帽徽的帽子，從未有過(guò)的自豪感涌上心頭，從未有過(guò)的自信展現(xiàn)在了我那稚嫩的臉頰上，我興奮的讓父親用手機(jī)記錄下了我第一次穿上制服的時(shí)刻。

喜悅快樂(lè)過(guò)后，我懷著好奇的心情踏上了人生的第一趟列車。兩趟實(shí)習(xí)都在硬座車廂，我的第一任師傅高高大大的是個(gè)男師傅，跟著師傅學(xué)習(xí)點(diǎn)名，聽(tīng)車長(zhǎng)布置工作，半軍事化管理的模式，讓我的精神高度集中，心情繁雜。上車后的工作忙忙碌碌，師傅一上車就開(kāi)始認(rèn)真工作起來(lái)，他告訴我，仔細(xì)看我怎么干，好好學(xué)，細(xì)節(jié)他邊干邊說(shuō)，隨著師傅的節(jié)奏我也慢慢的進(jìn)入了工作狀態(tài)，是不知不覺(jué)的就開(kāi)始了。沒(méi)有怕和擔(dān)憂，因?yàn)橛袔煾祹е�，很快兩趟�?shí)習(xí)接近尾聲，師傅就給了我一句話“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，一切都要靠自己了。突然間感覺(jué)到恐慌，不知所措。單獨(dú)頂崗開(kāi)始，卻看得臥鋪車廂，又是一片茫然，跟著我的對(duì)班阿姨邊干，邊學(xué)，接車結(jié)束，我當(dāng)頭班。平身第一次感到懼怕，怕門開(kāi)不開(kāi)，鎖不上，怕的太多太多。果不其然，就真的發(fā)生了，鄯善開(kāi)車后，車動(dòng)了門卻關(guān)不上了，我慌了，大腦一片空白，冷靜之后，我回憶起師傅曾教我的應(yīng)急處置方法，迅速將車門鎖閉到位。過(guò)了許久我還是嚇的直哆嗦，臉色慘白。這番經(jīng)歷讓我刻骨銘心，回顧過(guò)去，這是8年前的我，現(xiàn)在想起還是驚心動(dòng)魄，歷歷在目。

列車員的工作看上去簡(jiǎn)單，就是一拖一掃，開(kāi)門關(guān)門。真的是這樣簡(jiǎn)單么？其實(shí)不然，每一天的堅(jiān)持，背后的付出，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的汗水，都是不為人知的。只有列車員的汗水和辛勤的勞動(dòng),才能換來(lái)更多旅客的舒適和滿意.在列車員的心目中,只有旅客滿意的微笑,才是自己追求的目標(biāo),也是對(duì)這個(gè)平凡崗位的肯定和回報(bào)!”

我們班組的老蘭師傅，走起路來(lái)一瘸一拐的，頭發(fā)已經(jīng)花白，他今年59歲，明年就要退休了，但他仍然堅(jiān)守在自己的崗位上。他在車廂里工作很踏實(shí)的，面對(duì)旅客他總是面帶微笑，對(duì)自己的工作充滿熱情,熱愛(ài)自己的崗位.我問(wèn)他為何如此？他說(shuō)“旅客列車就是一個(gè)大家庭,所有的旅客都是這個(gè)大家庭的成員,而我作為列車員,就是這個(gè)大家庭的主人.讓所有的旅客過(guò)好旅途生活就是我的任務(wù)”。一句簡(jiǎn)單的話，卻隱含了他多年來(lái)的艱辛�？吹嚼咸m師傅從疏導(dǎo)洶涌的旅客有序的進(jìn)到車廂內(nèi)落座，到車內(nèi)務(wù)整理,向旅客宣傳衛(wèi)生,講解白天夜晚行車安全注意事項(xiàng),到站前認(rèn)真做好通告，提前組織下車旅客到車門口等候下車，疏散通道，確認(rèn)下車人數(shù)，安排重點(diǎn)旅客，一項(xiàng)一項(xiàng)的，做的有條不紊，不慌不亂，還有將旅客視為自己的親人般對(duì)待,彬彬有禮,讓旅客感受到家的舒服與溫暖。他多年來(lái)積累的工作經(jīng)驗(yàn)，方能做到把旅客安全送到目的地。從老一輩客運(yùn)人的身上，我學(xué)到了干一行，愛(ài)一行，鉆一行。

馬小琴一個(gè)新工，面對(duì)堆積如山的垃圾,她沒(méi)有感到困惑,勤快地反復(fù)多次打掃車廂,盡量保持車廂內(nèi)衛(wèi)生整潔,讓旅客有一個(gè)整潔舒適的環(huán)境;注重細(xì)節(jié),從倒水，擦桌子這些小事做起,從旅客身邊做起.她剛干列車員的時(shí)候什么不懂，常常受到很多委屈，有一次我看到他剛把地掃干凈，旅客又把瓜子皮扔在地上，可她卻沒(méi)有怨言，一直掃，最后旅客不好意思了，再也沒(méi)有扔。一次服務(wù)中，她一句親切的問(wèn)候,一個(gè)關(guān)心的眼神,就讓旅客留下美好的印象; 她用“心”去工作,而不是單純用“手”.你如何對(duì)待別人,別人亦會(huì)如何對(duì)待你,這是在人際交往中必須學(xué)會(huì)的法則.盡管有時(shí)會(huì)遇到故意的刁難與不理解,但你用心去做了,最終會(huì)換來(lái)旅客的理解與支持，小馬得到了回報(bào)與認(rèn)可。只要熱愛(ài)自己的工作,充滿熱情,無(wú)怨無(wú)悔的用心去做,把我們的服務(wù),把我們的微笑帶給每一位旅客.終有一天,含淚播種的人一定能含笑獲得收成。從小馬這個(gè)新工身上我看到只要心在崗位上，在工作上，終會(huì)有收獲。

列車員，客運(yùn)人，他們沒(méi)有太響亮的口號(hào)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地，更沒(méi)有絢麗多彩，但我們擁有堅(jiān)守，踏實(shí)，肯干，持之以恒的心。作為新時(shí)代的客運(yùn)人，首先，面對(duì)這個(gè)行業(yè)，我們要有正確的認(rèn)知，我們就是為人民服務(wù)的，我們的思想態(tài)度必須端正。要本著以人為本，服務(wù)至上的原則，時(shí)刻以服務(wù)旅客為宗旨，待旅客如親人的理念，切合實(shí)際的做好服務(wù)工作。面對(duì)旅客日益增長(zhǎng)的旅途文化需求，我們時(shí)刻要做好不斷進(jìn)步的準(zhǔn)備，要跟上時(shí)代進(jìn)步的步伐。其次，面對(duì)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，不容忽視，必須腳踏實(shí)地。中國(guó)有句古話“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，這就意味著我們的工作要求我們必須按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，各項(xiàng)規(guī)章制度要嚴(yán)格執(zhí)行。工作中必須嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，要有明確的思路，不斷提升自身素質(zhì)水平，服務(wù)質(zhì)量，才有更好的明天。面對(duì)全新的發(fā)展，我們要深刻認(rèn)識(shí)到，安全就是基礎(chǔ)，市場(chǎng)就是方向，效率則是生命。

鐵路工作給了我們每一位列車員穩(wěn)定的生活保障，固定的休息時(shí)間，這份收入看似微博，但它卻可以解決我們的溫飽，可以讓我們的生活無(wú)憂。我有一個(gè)很要好的姐妹，她在外面工作，每天都和她有工作上的傾訴和交流，聽(tīng)了她的絮叨，很多抱怨與不滿，種種辛苦，讓我更加珍惜我現(xiàn)在的工作，因?yàn)槲疑钪�其�?shí)任何一份工作都不容易，你以為體力工作難，但你不知道腦力勞動(dòng)者的精神壓力有時(shí)并不比腰酸背痛更讓人輕松。你以為腦力工作難，但你并沒(méi)試過(guò)在寒冬酷暑時(shí)依舊用身體賣命工作的感覺(jué)。

也許我們每個(gè)人做的工作內(nèi)容不一樣，辛苦程度不一樣，面對(duì)的壓力和困難不一樣，但每個(gè)人在職場(chǎng)上都是不容易的。每個(gè)人活在世上都要承擔(dān)屬于你的那份苦和難，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)更容易或者更輕松。你始終要一個(gè)人穿過(guò)漆黑的夜，走過(guò)坎坷的路，渡過(guò)湍急的河，能夠承受住生活中所有的苦痛，才能在職場(chǎng)和人生中，活得更精彩一點(diǎn)。

不用多說(shuō)，一目了然，用心，用實(shí)際行動(dòng)去證實(shí)才是硬道理。其實(shí)，我也不知道我能行，其實(shí)，大家也不知道自己能行，都是在不斷努力學(xué)習(xí)的過(guò)程中成長(zhǎng)。遇上困難不畏懼，迎刃而上，我們克服了心里壓力，戰(zhàn)勝了實(shí)際困難，我們持之以恒，堅(jiān)挺不拔，還有什么畏懼的呢？既然選擇了客運(yùn)這個(gè)行業(yè)，就要腳踏實(shí)地，讓自己變得出類拔萃，明天才會(huì)更美好！其實(shí)我們應(yīng)該為我們的工作感到驕傲和自豪，只因你們的辛勤付出，才讓鐵路擁有今日的繁華，穩(wěn)建；只因有我們列車員，中國(guó)的“綠龍”才貫穿大江南北，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我們的祖國(guó)才更加繁榮富強(qiáng)！