春運(yùn)剪影

年關(guān)將近，人類歷史上的最大遷徙已經(jīng)如期在中國大地上鋪展開來，除了街道上掛滿的紅燈籠，我想真的只有一個(gè)個(gè)大包小包，一列列滿載的列車能夠襯托起這濃濃的年味，春節(jié)到了。

春節(jié)年年過，春運(yùn)年年有，2017年的春運(yùn)又會(huì)帶給我們哪些感動(dòng)，不妨我們一起透過那些剪影來了解今年的春運(yùn)。

車站剪影

一眼望去，從前的購票長龍已消失不見，取而代之的是一排整齊有序的自動(dòng)售取票機(jī)，用機(jī)械代替人力，不僅提高了效率，還擴(kuò)大了人們購票的選擇范圍，支付寶支付購買車票更是簡化了購票的繁瑣細(xì)節(jié)。

除了這些直觀的變化外，還有能讓旅客感受到的就是車站工作人員的溫馨服務(wù)。不論是高鐵車站還是普鐵車站，都可以看到車站專門設(shè)置的旅客服務(wù)詢問臺(tái)，幫助旅客解答問題，對旅客的乘車進(jìn)行引導(dǎo)。對于特殊乘客，鐵路部門還分派專人進(jìn)行“一對一”服務(wù)，消除乘客的后顧之憂。

列車剪影

火車是一個(gè)密閉的、相對狹小的空間，即便如此，鐵路部門也努力將環(huán)境優(yōu)化做到最佳，給旅客營造舒適干凈的車廂環(huán)境，將熱水等配備到位，保證旅客旅途中的基本需求得到滿足。

在列車上補(bǔ)票也是乘客們常常面臨的一個(gè)難題。在過去，有些乘客遺失了車票，只能在車站辦理相關(guān)的補(bǔ)票手續(xù)，過程繁瑣不說，還得重新支付票面金額，今年的春運(yùn)中，鐵路部門有針對性地對次進(jìn)行了整改，乘車旅客遺失車票后可以直接攜帶自己的有效證件找列車長簽字，或是在下車后在車站辦理簡單的補(bǔ)票手續(xù)即可，全部收費(fèi)也只有2元，真真是將補(bǔ)票手續(xù)的“奢華版”改裝為“簡約版”。

網(wǎng)絡(luò)剪影

作為歷年以來最大規(guī)模的行為，融入現(xiàn)代高科元素將其綜合化是鐵路部門一直以來的追求。今年的春運(yùn)，積極運(yùn)用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳春運(yùn)新聞，并將旅客最為關(guān)注的票量信息也動(dòng)態(tài)發(fā)表這這些開放平臺(tái)上，利于旅客隨時(shí)掌握列車車票信息，合理安排行程。在12306的網(wǎng)頁上也增加了“正晚點(diǎn)”、“起售時(shí)間”等服務(wù)窗口，幫助乘客掌握第一手信息。新推出的“約車”服務(wù)也著實(shí)讓鐵路部門洋氣了一把，和“滴滴公司”、“首汽約車”等第三方企業(yè)的合作，讓鐵路、轉(zhuǎn)車的換乘變?yōu)闊o縫連接。

雖然我們看到了鐵路部門作出的一個(gè)又一個(gè)改變，卻不曾認(rèn)真思考過鐵路部門服務(wù)旅客的堅(jiān)持和態(tài)度，每一年我們都會(huì)感受到一個(gè)不一樣的春運(yùn)，安全、和諧、溫馨的出行也在每年的變化中不斷體現(xiàn)出來，但愿我們再享受到高規(guī)格服務(wù)的同時(shí)也能在心里感謝這些默默付出的鐵路人。（蘭潔）